Контакт-центр: в новый год с прежними приоритетами

Уже более двух лет налогоплательщикам Волгоградской области предоставляется услуга устного информирования по многоканальному номеру Контакт-центра (8442) 74-22-22.

За 2012 год в Контакт-центр поступило более 75 тыс. обращений налогоплательщиков. Ежедневно операторы Контакт-центра в среднем обрабатывают около 300 звонков; однако максимальное количество поступивших в один день обращений было зафиксировано в декабре и составило 676.

Наиболее часто в службу телефонного информирования обращаются физические лица (67% от общего количества обращений). Наиболее востребованными среди налогоплательщиков являются вопросы, касающиеся справочной информации (график работы и адреса инспекций, коды бюджетной классификации, помощь в получении программных средств с сайта ФНС России и др.), государственной регистрации и учета налогоплательщиков (порядок получения ИНН, регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, получения выписок из государственных реестров и др.), вычетов по НДФЛ.

Мы заинтересованы в постоянном повышении качества информирования. Для этого осуществляется «обратная» связь с налогоплательщиками посредством их опроса. На постоянной основе сотрудниками УФНС России по Волгоградской области проводится оперативный анализ результатов опроса и принимаются меры по повышению качества информирования. Показателем эффективности проводимой работы является увеличение количества налогоплательщиков, удовлетворенных качеством и оперативностью предоставленных услуг.

Кроме того, в декабре 2012 года операторы Контакт-центра прошли тренинг профессиональных навыков и умений в области построения клиентоориентированных коммуникаций с налогоплательщиками.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий