Новости / Новости ФНС / Налоговая служба настроена на конструктивное общение с плательщиками

Налоговая служба настроена на конструктивное общение с плательщиками

10.01.2013
УФНС по Краснодарскому краю

В ушедшем году руководитель ФНС России М. В. Мишустин в одном из своих выступлений объявил, что налоговой службой взят курс на клиентоориентированность. Именно повышение качества работы с налогоплательщиками стало приоритетным направлением деятельности налоговых органов во всех регионах. При этом особое внимание уделяется внедрению бесконтактных способов общения с плательщиками, позволяющих сократить количество личных посещений инспекций, а значит сэкономить личное время граждан, упростить процедуры предоставления отчетности, снизить количество бумажных носителей, и многое другое. Важным этапом в формировании отношений с налогоплательщиками стало налаживание оперативной и взаимоудобной обратной связи, преимущественно с помощью интернет-сервисов ФНС России. Кстати, проследить результаты работы по выстраиванию конструктивных и комфортных отношений между налоговым инспектором и плательщиком помогает также он-лайн сервис – «Анкетирование». Итак, 2012 год уже позади, а значит можно подвести итоги.

За прошлый год в анкетировании приняли участие 510 человек. Из них 55%, физических лиц, 27% юридических лиц и 17% индивидуальных предпринимателей. Если сравнивать результаты 2012 и 2011 годов, то можно отметить возросшую активность пользования сервисом, что говорит о желании и готовности налогоплательщиков открыто высказывать свои пожелания, мнения и замечания в адрес налоговой службы.

Как показывают результаты анкетирования, самыми востребованными услугами у физических лиц является регистрация (38%) и получение справок и иных документов по запросам (37%). У налогоплательщиков-юридических лиц и индивидуальных предпринимателей постановка на учет также в приоритете: 53% и 57% соответственно.

92% участников опроса оценили работу инспекций края и их сотрудников «хорошо», в то время как в 2011 году эта цифра достигала лишь 74%.

Согласно итогам анкетирования, о порядке получения государственных услуг большинство налогоплательщиков, т. е. 41%, узнали из разъяснений сотрудников инспекций, 20 % из законодательства РФ, 18 % из информационных стендов инспекции, 11 % из СМИ, 9% из разъяснения лиц, ранее обращавшихся для осуществления аналогичных действий, оставшиеся 3 % из информации на стендах госорганов.

Режим работы инспекций 90% респондентов оценили высоко. По сравнению с результатами 2011 года данный показатель вырос на 11 процентных пунктов. А вот число налогоплательщиков, недовольных графиком работы налоговых органов, наоборот снизилось: если в 2011 году оценку «удовлетворительно» налоговикам поставили 8% налогоплательщиков, то в 2012 – 5%, «неудовлетворительно» оценили режим работы инспекций в 2011 году 14 % плательщиков, а в ушедшем году уже только 6%.

На вопрос о времени ожидания приема 69% плательщиков отметили отсутствие очереди и минимальное время, 25% посетителей ждали менее получаса, а 7% налогоплательщиков пришлось находиться в инспекции более 30 минут. В 2011 году без очереди получили услуги 66% посетителей территориальных налоговых органов, 17% ждали менее 30 минут, еще 17% потратили в ожидании приема более получаса.

Комфортность места оказания услуги в прошлом году высоко оценили 76% плательщиков, 19% - удовлетворительно, 5% остались недовольны. При этом налогоплательщики отметили отсутствие администратора, недостаточность мест ожидания и их плохую оборудованность, недостаточность мест для заполнения документов и низкое качеством информации, размещенной на стендах. Однако в сравнении с 2011 годом показатели все же демонстрируют положительную динамику, а мероприятия по устранению замечании проводятся постоянно.

О работе инспекторов в прошлом году хорошо отозвались 90% респондентов. В позапрошлом высокую оценку сотрудникам инспекций выставили лишь 75% налогоплательщиков. Здесь наблюдается самый быстрый и значительный рост показателя.

На 11 % повысилась в 2012 году и скорость предоставления услуг. 95 % налогоплательщиков сообщили о своевременном получении услуги.

На вопрос об информированности об Интернет-сервисах, предоставляемых ФНС, в 2012 году 93% респондентов ответили положительно. В 2011 году таких плательщиков было 90 %. Налоговики надеются, что заинтересованность плательщиков в пользовании интерактивными услугами налоговой службы будет продолжать расти и далее. А пока ФНС России предлагает налогоплательщикам еще один новый он-лайн сервис – «Узнай о жалобе».

Сервис позволит организациям и физическим лицам оперативно в режиме он-лайн получать информацию о ходе и результатах рассмотрения жалоб, заявлений, предложений, поступивших не только в центральный аппарат Федеральной налоговой службы, но и в управления ФНС России по субъектам РФ.

Для работы Интернет-сервиса на базе Межрегиональной инспекции ФНС России по центральной обработке данных был создан информационный ресурс для обработки обращений граждан и организаций, поступивших в ФНС России и управления ФНС России по субъектам РФ. Информация по каждому обращению в нем будет обновляться ежедневно и храниться в течение года.

Сервис будет содержать информацию, поступающую в ФНС России и Управления ФНС России по субъектам РФ как в письменном, так и в электронном виде. С помощью новой услуги любой желающий сможет получить информацию о дате поступления своего обращения в Федеральную налоговую службу или Управление ФНС России по субъекту РФ, его входящем номере, а также о результатах рассмотрения обращения.

Если же обращение налогоплательщика будет содержать вопрос, находящийся вне компетенции Налоговой службы, с помощью сервиса можно будет получить информацию о том, в какой государственный орган направлено обращение и реквизиты письма.

Чтобы найти необходимую информацию в базе Интернет-сервиса «Узнать о жалобе» пользователю достаточно указать свой статус (физическое или юридическое лицо) и заполнить одно из полей: «Наименование организации» («Фамилия», «Имя» для физического лица), «ИНН» или «Входящий номер жалобы».

Интернет-сервис «Узнать о жалобе» избавит налогоплательщиков от необходимости звонить в Федеральную налоговую службу и управления ФНС России по субъектам РФ, чтобы узнать о результатах рассмотрения обращения и позволит сделать процесс рассмотрения жалоб и обращений граждан более прозрачным.