Информирование налогоплательщиков и работа со СМИ – в центре внимания новосибирских налоговиков

Совещание-семинар работников налоговых органов региона по теме «Методология и проблематика информирования налогоплательщиков о деятельности налоговых органов с использованием СМИ и Интернет» состоялся 18 апреля 2012 года в Управлении Федеральной налоговой службы по Новосибирской области. В основу работы были положены материалы аналогичного совещания-семинара, проведенного Федеральной налоговой службой 9-10 апреля.

Участники совещания-семинара – заместители начальников инспекций ФНС России  Новосибирской области и начальники отделов работы с налогоплательщиками – ознакомились с достижениями Федеральной налоговой службы в области информирования налогоплательщиков, новыми подходами в сфере коммуникаций, проектами дальнейшего развития Интернет-сервисов и информационных каналов налоговой службы; акцентировали внимание на комплексном подходе в работе с налогоплательщиками и выполнении требований клиентоориентированности, которая подразумевает способность налоговой службы эффективно наполнять государственный бюджет путем максимальной собираемости правильно исчисленных налогов за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей налогоплательщиков.

В связи с тем, что обучение специалистов налоговых органов навыкам личной коммуникации поставлено в ряд приоритетных задач при подготовке кадров, вниманию работников налоговых органов Новосибирской области были предложены доклады: «Этика делового общения» кандидата педагогических наук, доцента Новосибирского института повышения квалификации и переподготовки работников образования С.С. Лузан и «Возможные решения конфликтных ситуаций» кандидата педагогических наук, доцента Новосибирского государственного технического университета Л.В. Арбузовой.

На совещании-семинаре выступил заместитель руководителя Управления  А.Г. Снегирев, который подробно остановился на вопросах декларационной кампании-2012, в том числе – на проведении всероссийской акции «День открытых дверей» для налогоплательщиков - физических лиц 20-21 апреля. «Федеральная налоговая службы развивает возможности дистанционного обслуживания налогоплательщиков, но всегда будут желающие непосредственно общаться с налоговым инспектором. Институт налоговых консультантов в России еще недостаточно развит, а заполнить налоговую декларацию неподготовленному человеку сложно, – сказал А.Г. Снегирев. – Работникам инспекций необходимо при проведении Дней открытых дверей быть готовыми к большому количеству посетителей, так как акция заинтересует не только тех, обязан продекларировать доходы, но и тех, кто хочет получить налоговые вычеты».

Участники совещания-семинара проанализировали отзывы налогоплательщиков, полученные при помощи сервиса «Анкетирование» на Интернет-сайте ФНС России. Анкетирование, наряду с социологическими исследованиями, служит обратной связью с налогоплательщиками, и, кроме того, дает возможность оперативно принимать меры по улучшению работы инспекций.

Собравшиеся подробно остановились на работе Интернет-сервисов ФНС России, ознакомились с перспективами их развития, а также с порядком актуализации сведений о физических лицах в базах данных налоговых органов.

Проведение семинара-совещания имеет целью повышение эффективности работы налоговых органов региона и уровня предоставления ими государственных услуг, расширение спектра информационного взаимодействия со СМИ и налогоплательщиками.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий