Конфликтам не бывать

Мы уже рассказывали о том, что налоговики ИФНС России № 5 по г. Краснодару решили заняться самосовершенствованием и с помощью советов профессионального психолога научиться гармоничному общению с окружающими. Первое занятие сразу оправдало ожидания инспекторского состава: многие нашли ответы на вопросы, которые их волновали, но и осознали, что в понимании такой науки как психология у них оказались значительные пробелы, над которыми нужно тщательно поработать. Поэтому сотрудники отдела работы с налогоплательщиками попросили Орел Алевтину Андреевну,  специалиста в области психологии, кандидата психологических наук, старшего преподавателя кафедры «Прикладная экономика и управление персоналом» КубГУ, поприсутствовать на приеме налогоплательщиков в период декларационной кампании, чтобы на практике продолжить занятия по этике делового общения и провести «работу над ошибками».  Во время приема граждан Алевтина Андреевна помогала инспекторам правильно вести себя в различных ситуациях, объясняла основные принципы делового общения, ведь умение взвешивать слова, подбирать выражения и продуктивно вести беседу является одним из самых необходимым качеств в работе инспектора. Для этого требуются знания этики и основных приемов сглаживания конфликтов, что позволит с достоинством выйти из любых ситуаций. «До окончания декларационной кампании остается не так много времени и нагрузка на сотрудников налоговых инспекций в этот период увеличивается во много раз. Если в начале кампании в инспекцию поступало ежедневно около 20 деклараций по форме 3-НДФЛ, то на сегодняшний день эта цифра увеличилась в 5-6 раз» - говорит начальник отдела работы с налогоплательщиками Татьяна Александровна Чубукина.  Уже традиционно в самые "горячие" дни декларационной кампании инспекторский состав работает сверхурочно, в том числе и в выходные дни, чтобы принять всех налогоплательщиков. «Бывает, что к концу дня эмоциональный фон часто меняется, контролировать себя сложнее, именно самоконтролю и самообладанию нам нужно учиться любому, кто работает с людьми» - подтверждает психолог. Приятно, что к его присутствию во время приема налогоплательщики отнеслись с интересом и пониманием. Оказалось, что не так много надо приложить усилий, чтобы и инспектор и плательщик общались исключительно на позитивной ноте.  

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий