Работу кубанских налоговиков оценили

Анкетирование – одна из самых эффективных форм социального исследования. Именно к такому методу изучения общественного мнения прибегают многие государственные службы, в том числе и налоговая. Он-лайн сервис «Анкетирование» был запущен  ФНС России на официальном сайте  в конце июня  прошлого года, но даже за это время он помог сформировать достаточно полное представление об отношении налогоплательщиков к службе и на основе их отзывов разработать тактику повышения качества обслуживания. Результат не заставил себя ждать: с каждым днем анкет, в которых работа налоговиков оценивается положительно, становится все больше. Хорошо эта динамика прослеживается в Краснодарском крае. Кубанские налогоплательщики живо  откликнулись на призыв краевой налоговой службы оценить работу инспекции и её сотрудников и с удовольствием заполняют анкеты, где помимо оценки часто дают обширные комментарии, высказывая свои замечании и пожелания. Анкета включает в себя самые различные вопросы, перечень их довольно обширен:  это и культура обслуживания налогоплательщиков в операционных залах территориальных налоговых органов, и грамотность инспекторского состава, и соблюдение норм приема, установленных Единым стандартом обслуживания налогоплательщиков, и комфортность места оказания услуг. Отвечать на все вопросы не обязательно, но отрадно, что в большинстве случаев в налоговые органы края поступают подробные анкеты. УФНС России по Краснодарскому краю ежеквартально проводится анализ поступивших на сайт отзывов. Так, в первом квартале  2012 года в Управление поступило 130 анкет. 94% участников опроса оценили работу инспекций края положительно, в то время как в 4 квартале эта цифра достигалf лишь 79%. В январе-марте 2012 года увеличилось до 93 % и число плательщиков, которым понравилось, как с ними общался инспектор. Вместе с тем, конечно, есть  и негативные отзывы. Не довольны обслуживанием остались 5 % респондентов, столько же отметили, что их утомило более чем 30-минутное ожидание приема. Но это, как говорится, ложка дегтя в бочке меда. В остальном показатели радуют: с 21% до 3% снизилось число отрицательных откликов об ожидании услуг в очереди, с 58% до 94 % выросло количество тех, кто удовлетворен качеством и оперативностью предоставления услуг. Если вы еще не поделились с налоговиками своим мнением, то это не поздно сделать прямо сейчас. Тем более, что это не займет много времени: достаточно зайти на сайт ФНС России и выбрать сервис «Анкетирование» в разделе «Электронные услуги».

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий