Контакт-центр повышает качество и доступность государственных услуг

Управлением ФНС России по Волгоградской области продолжает проводиться работа по организации выполнения в инспекциях области мероприятий, направленных на повышение качества и доступности государственных услуг.

Так, в июле и августе 2011 года операторы службы телефонного информирования налогоплательщиков Волгоградской области (Контакт-центр) и работники ряда инспекций г.Волгограда и г.Волжского приняли участие в тренингах, направленных на повышение культуры общения и изучение техник ведения телефонных переговоров. Под руководством квалифицированного педагога-психолога операторы Контакт-центра и работники инспекций овладели навыками и знаниями, позволяющими находить индивидуальный подход к каждому налогоплательщику, не забывать о важности психологической и эмоциональной составляющей диалога, эффективно использовать техники предупреждения конфликтных ситуаций и их разрешения при возникновении.

Приобретенный опыт позволит обеспечить предоставление информационных услуг налогоплательщикам на более высоком уровне.

Напоминаем, что с июля услуга информирования налогоплательщиков по телефону 74-22-22 стала доступнее. Изменен режим работы Контакт-центра: во вторник и четверг рабочее время продлено до 20:00, первая и третья субботы месяца стали рабочими с 10:00 до 15:00.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий