УФНС России по Владимирской области проведено анкетирование крупнейших налогоплательщиков

Улучшение качества сервисного обслуживания налогоплательщиков, совершенствование налогового администрирования является приоритетным направлением деятельности Управления Федеральной налоговой службы по Владимирской области (далее - Управление).

В рамках комплекса мер по решению поставленной задачи впервые, в июле-августе текущего года, Управление провело анкетирование среди крупнейших налогоплательщиков по вопросам качества обслуживания в Межрайонной ИФНС России по крупнейшим налогоплательщикам по Владимирской области (далее – Инспекция).

Целью проведения такого мероприятия является установление новых конструктивных форм взаимодействия государственных органов и бизнеса, проведение мониторинга деятельности Инспекции.

Анкета предлагала оценить по пятибалльной системе уровень соответствия предоставляемых услуг Инспекции потребностям налогоплательщиков, а также работу по устному и письменному информированию. Кроме того, участники анкетирования могли высказать свое мнение о необходимости организации для них семинаров, периодичности их проведения, преимуществах и недостатках администрирования в Инспекции, необходимости внесения изменений в организацию работы налогового органа.

Судя по оперативности заполнения анкет, проведение этого мероприятия заинтересовало налогоплательщиков, а значит, они не безразличны к построению взаимоотношений с налоговым органом.

Результаты анкетирования показали, что 90% респондентов взаимодействуют с налоговым органом через главного бухгалтера и только 10% непосредственно руководители.

 

Как выяснилось, организации-участники анкетирования предпочитают общаться с сотрудниками Инспекции бесконтактным способом, посредством переписки (59 %) либо устно по телефону (48 %). И лишь 18,5 % респондентов считают эффективной формой взаимоотношений личный контакт в кабинете Инспекции.

Чаще всего налогоплательщики обращаются в налоговый орган по вопросам сдачи налоговой и бухгалтерской отчетности, сверки состояния расчетов по налогам и сборам, зачастую - за получением информации по налогообложению.

На «отлично» работу Инспекции в целом оценило больше половины налогоплательщиков (52 %), принявших участие в анкетировании, остальные разделились на тех, которые поставили оценку «хорошо» (33%) и затруднившихся ответить (14%). В частности, большинство налогоплательщиков поставило Инспекции высшую отметку за качество устного и письменного информирования (соответственно 67 % и 59 %).

81,5 % опрошенных налогоплательщиков пользуются Интернет-сервисами налоговой службы.

Самыми востребованными электронными услугами признаны: «Проверь себя и контрагента», за него отдали свои голоса 67 % налогоплательщиков, «Получение выписки из ЕГРЮЛ» - 30 %, «Узнай адрес ИФНС» – 15 %.

Почти все налогоплательщики признали, что налоговые инспекторы доброжелательны, корректны, внимательны. О доверительном отношении к Инспекции говорит тот факт, что большинство налогоплательщиков всегда предоставляет в налоговый орган запрашиваемые объяснения, первичные учетные документы, регистры бухгалтерского и (или) налогового учета, подтверждающие достоверность данных, внесенных в налоговую декларацию (расчет).

В ответах на вопрос, что следовало бы изменить в организации работы Инспекции, налогоплательщики указали на необходимость следующих мероприятий:

1) организовать сайт «вопросы и ответы»;

 2) проводить круглые столы с налогоплательщиками;

 3) доводить до налогоплательщиков информацию о нарушениях налогового законодательства, наиболее часто выявляемых по результатам налоговых проверок.

Итоги анкетирования будут учтены в целях совершенствования работы Инспекции для создания благоприятных условий исполнения налогоплательщиками обязанности по уплате налогов.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий