Ислам Вазарханов: «Вежливое отношение к налогоплательщику – это лицо государства»

По итогам видеоконференции центрального аппарата Федеральной налоговой службы с представителями региональных налоговых Управлений по вопросам повышения качества обслуживания налогоплательщиков, а также реализации положений распоряжения Правительства Российской Федерации о создании Федеральной информационной адресной системы, чеченские налоговики провели совещание, на котором руководитель ведомства Ислам Вазарханов распорядился привести в должное состояние помещения в инспекциях для приема граждан.

- Начальникам межрайонных инспекций необходимо обратить внимание на качество предоставляемых налогоплательщикам услуг. Следует провести комплексный анализ состояния помещений инспекций, предназначенных для приема налогоплательщиков. В них должны стоять столы, стулья, висеть актуальные образцы для заполнения различных документов, - отметил на совещании руководитель Управления Федеральной налоговой службы по Чеченской Республике. Ислам Вазарханов напомнил присутствующим о рекомендациях Федеральной налоговой службы (Письмо № ЗН-4-12/10 228, от 28.06.11), предусматривающих повышение качества исполнения государственных функций и оказания государственных услуг налогоплательщикам.

– Общение с налогоплательщиком должно начинаться с доброжелательного приветствия и в процессе беседы сопровождаться вежливым и учтивым тоном. Наша задача – помочь налогоплательщику, вникнуть в его проблему и дать соответствующее разъяснение. Своими действиями мы показываем лицо государства. Недопустимы со стороны налоговых инспекторов высокомерие, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, споры, дискуссии и действия, препятствующие нормальному общению. В то же время, следует учитывать, что не все люди одинаковые, кто-то из них может проявить агрессию. Подобная неадекватность не должна провоцировать ответную реакцию, государственным служащим подобает быть выдержанными, - пояснил Вазарханов. Отдельно он затронул тему письменных ответов налогоплательщикам.

- Письмо должно быть чётким и понятным для восприятия, следует избегать слов, которые могут создать проблему понимания в конфликтной ситуации, ответ налогоплательщику должен даваться по существу поставленных в его обращении вопросов, недопустимо обращение к налогоплательщику в третьем лице, - сказал руководитель Управления Федеральной налоговой службы по Чеченской Республике.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий