Борьба за улучшение качества обслуживания налогоплательщиков

На сегодняшний день на учете в ИФНС России № 2 по г Нальчику состоит 211774 налогоплательщиков юридических и физических лиц. От того, насколько качественно ведется работа с налогоплательщиками, зависит отношение граждан к государственной власти в целом. 

Для улучшения качества обслуживания налогоплательщиков Федеральная налоговая служба использует различные модели взаимодействия с налогоплательщиками, которые включают переход на новые технологии администрирования, изменение кадровой политики, формирование корпоративной культуры налоговых органов, внедрение фирменного стиля. 

В настоящее время прием налогоплательщиков ведется в специально оборудованных помещениях. В основу стандартов организации и оформления помещений ФНС России заложены следующие принципы:

- четкое зонирование помещения; 

- четкое разделение процессов обслуживания; 

- простая и понятная навигация; 

- современный дизайн; 

- размещение информационных материалов для различных категорий налогоплательщиков.

С целью реализации единого подхода по внедрению фирменного стиля ФНС России с 2013 года ведутся работы по разработке единой нормы организации помещений для приема налогоплательщиков и стандарта дизайна интерьера.

Ж.М. Кумыкова, старший государственный налоговый инспектор ОРсН ИФНС России №2 по г. Нальчику

 

 

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий