Управление проанализировало отзывы астраханцев о работе налоговых инспекций региона

Управление ФНС России по Астраханской области постоянно анализирует результаты Интернет – анкетирования, ориентируясь на мнение и конструктивные предложения самих налогоплательщиков о качестве их обслуживания в территориальных налоговых органах.

С начала года к Интернет-сервису ФНС России «Анкетирование» обратились 736 астраханских налогоплательщиков.  98% респондентов довольны качеством предоставляемых услуг.

 Чаще других налогоплательщики обращаются в налоговые инспекции за такими государственными услугами, как сдача налоговой отчетности, получение справок и иных документов по запросам, а также регистрация и постановка на налоговый учет. О порядке получения государственных услуг налогоплательщики узнали от сотрудников налоговых инспекций, прочитали на информационных стендах, а также в средствах массовой информации и в нормативно-правовых документах.

Более 80% опрошенных налогоплательщиков (610 человек) отметили, что, получая государственные  услуги, они не тратили времени на ожидание в очереди. 15% респондентов простояли в очереди до получаса. Избежать подобных неудобств позволит Интернет-сервис «Онлайн-запись на прием в инспекцию». С его помощью индивидуальные предприниматели, физические и юридические лица могут запланировать намеченный визит в налоговую инспекцию на сайте налогового управления в удобное для них время. На распечатанной заявке будут указаны их контактные данные, выбранная государственная услуга, а также время визита и кабинет, в который им необходимо обратиться. 

Обращаем внимание, что налогоплательщики могут записаться в течение двух недель до планируемого визита к инспектору. Запись в текущий рабочий день не допускается. Граждан, обратившихся в назначенный день и час в инспекцию, в приоритетном порядке обслужит налоговый инспектор.

Необходимо отметить, что электронные сервисы Федеральной налоговой службы все чаще привлекают внимание астраханцев. Так, более 70% респондентов воспользовались ими и остались довольны их качеством, а пятая часть из числа  опрошенных планирует в ближайшее время к ним обратиться. Для удобства и быстрого перехода налогоплательщиков к сервисам ФНС России на сайте Управления создан раздел «Электронные услуги».

Стремясь поддерживать высокий уровень обслуживания налогоплательщиков, налоговики Астраханской области внедрили во всех налоговых инспекциях региона электронную систему оценки качества оказания государственных услуг и процесса информирования посетителей.

Чтобы оценить качество обслуживания в налоговой инспекции, необходимо установить на мобильном устройстве (телефоне или планшетном компьютере) любую из бесплатных программ распознавания QR- кодов. Далее следует запустить установленную программу, навести камеру мобильного устройства на QR-код и дождаться, пока камера сфокусируется и распознает его. На экране откроется интернет-страница с интерактивным опросом. На открывшейся интернет-странице необходимо выбрать номер окна или кабинета обслуживания налогоплательщиков, поставить оценки и нажать кнопку «Готово». Написать свои пожелания, предложения или критические замечания в адрес регионального налогового Управления можно, нажав на вкладку меню «Оставить отзыв». За три месяца возможностью электронной оценки качества предоставляемых государственных услуг и процесса информирования посетителей воспользовались 155 налогоплательщиков, каждый третий оставил свои отзывы о работе инспекции.

В целом, астраханцы отмечают положительные тенденции развития налоговых инспекций: работу по субботам, ускорение процессов предоставления государственных услуг, сокращение очередей, совершенствование электронных сервисов ФНС России.

 

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий