Контакт-центру исполнилось два года

Два года назад для оперативного оказания квалифицированной помощи столичным налогоплательщикам в сфере налогообложения в г. Москве  был создан Контакт-центр, обладающий широким арсеналом функциональных возможностей. Появление современного Контакт-центра позволило обеспечить качественно новый уровень  предоставления налогоплательщикам бесплатных информационных и консультационных услуг.

О востребованности и популярности Контакт-центра можно судить по количеству обращений горожан. В среднем  операторы ежедневно принимают порядка  4 000 вызовов, а в пиковые периоды (декларационная компания, период рассылки налоговых уведомлений) более 6 000 вызовов.

Только в августе текущего года в Контакт-центр поступило свыше 82 тысяч звонков, а в целом за два года работы - около 1,5 млн вызовов.

Анализ электронного архива звонков показывает, что чаще всего москвичей интересуют вопросы государственной регистрации индивидуальных предпринимателей и юридических лиц – 35 %,  справочная информация об инспекциях – 29%, порядок уплаты имущественных налогов гражданами столицы -  27%, декларирование доходов физическими лицами – 9 %.

Электронный архив звонков позволяет налоговым органам не только подсчитать статистику и проанализировать специфику вызовов, но и оценить качество  обслуживания  налогоплательщиков и, в случае поступления жалоб на операторов или сотрудников инспекций, принять своевременные меры.

С каждым днем Контакт-центр расширяет спектр информационных услуг, демонстрируя всё большую открытость и доступность информации о деятельности налоговых органов Москвы.  При этом телефон Контакт-центра по-прежнему остается неизменным: 8 (495) 276-22-22. Звоните. Операторы постараются ответить на ваши вопросы.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий