В работе с налогоплательщиками нужно начать с себя

Сегодня одним из приоритетных направлений деятельности налоговой службы является повышение качества обслуживания налогоплательщиков.  «И в этом вопросе нужно начинать с себя», – уверены налоговые инспекторы ИФНС России № 5 по г. Краснодар.

Уже второй год в инспекции проходят регулярные тренинги с психологом, направленные на формирование гармоничной и продуктивной     модели общения инспекторов с посетителями налоговой.  «Мы считаем, что психологическая подготовка сотрудников, ведущих прием налогоплательщиков, не менее важна, чем подготовка профессиональная», - рассказывает начальник отдела работы с налогоплательщиками ИФНС России № 5 по г. Краснодар.

В инспекции уже состоялось 4 занятия с участием магистранта кафедры «Психология личности»  Кубанского государственного университета Н. Е. Железняк. Вчера, 28 августа, прошел очередной семинар, темой которого стал  «Профессиональный кризис личности».

На занятии присутствовали работники инспекции, которые осуществляют прием граждан в операционном зале, - сотрудники отделов работы с налогоплательщиками, регистрации и учета налогоплательщиков, камеральных проверок № 3, общего и хозяйственного обеспечения.

В течение двух часов участники семинара обсуждали с психологом проблемы кризисных состояний, которые связаны с профессиональной деятельностью. Н. Е. Железняк рассказала, как на практике решать  сложные ситуации, возникающих в рабочем процессе, как найти подход к незнакомому человеку и как вести себя при проявлении негативных эмоций со стороны собеседника. 

Психолог также предложила  эффективные методики работы со стрессом и способы конструктивного взаимодействия с окружающими людьми. Во время занятия у слушателей появились вопросы, на которые психолог ответила, опираясь на примеры из собственной практики. По её словам, заинтересованность работников инспекции и дискуссия, возникшая в ходе обсуждения, - лучшее подтверждение того, что освоение ими современных методов эффективного общения с налогоплательщиками проходит успешно.  Благодаря психологическому тренингу сотрудники отделов получили возможность обыграть конкретные ситуации, возникающие при ежедневном общении. Как отметили сами ученики, новые знания и новый взгляд на общение с посетителями инспекции поможет не только избегать конфликтных ситуаций, как с плательщиками, так и внутри коллектива. Кроме того, это станет ещё одним шагом в формировании положительного имиджа налоговых органов региона.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий