В Call-центр налоговой службы по Брянской области обратилось 17 тысяч граждан

В первом полугодии 2013 года сотрудниками Call-центра УФНС России по Брянской области было принято 17000 звонков. Четверть обращений поступило в январе, что связанно с реорганизацией налоговых органов и началом декларационной кампании. В обычном режиме операторы отвечают в среднем на 150 звонков в день.

В центре внимания граждан в первом полугодии оказались вопросы, касающиеся декларирования доходов, получения налоговых вычетов, получения ИНН, льгот по имущественным налогам, а также уточнение данных в налоговых уведомлениях и проверка задолженности.

Отличительной особенностью работы Call-центра налоговой службы Брянской области является контроль качества информирования налогоплательщиков. В этих целях осуществляется запись всех поступающих звонков, которые регулярно прослушиваются и анализируются работниками Управления.

Кроме того, по телефону консультационного центра 729-629 налогоплательщики имеют возможность получать справочную информацию круглосуточно в режиме автоответчика. Так, в 1 полугодии услугами автоинформатора воспользовалось почти 2 тысячи человек. Анализ этого ресурса показал, что гражданами наиболее востребована информация о порядке предоставления имущественных и социальных вычетов, о налоговых органах, о декларационной компании, об имущественных налогах.

Каждую неделю сотрудниками Call-центра подготавливается информация о наиболее интересных и часто задаваемых вопросах, ответы на которые выкладываются на сайте УФНС России по Брянской области в разделе «Помощь налогоплательщикам», закладка «Вопросы Call-центру».

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий