Повышение качества работы с налогоплательщиками – основная тема заседания коллегии УФНС по Коми

18 апреля в актовом зале Управления Федеральной налоговой службы по Республике Коми состоялось заседание расширенной коллегии по итогам первого квартала 2013 года. Заседание было посвящено различным аспектам взаимодействия налоговых органов с налогоплательщиками региона с особым акцентом на качество обслуживания и информирования налогоплательщиков.

В заседании приняли участие руководитель регионального налогового управления Л.В.Максимова, заместители руководителя А.В.Меньшенин и А.В.Ем, начальники отделов Управления, и начальники территориальных налоговых органов в Республике Коми.

Открывая заседание, руководитель УФНС Лариса Максимова призвала присутствующих слушать и слышать налогоплательщиков, внимательно анализировать происходящие процессы и оперативно реагировать на текущие изменения. Только внимательность и профессиональный подход к работе с налогоплательщиками, будь то физические, юридические лица или индивидуальные предприниматели, обеспечит нам выполнение поставленных на год задач. Это касается и работы по прогнозированию и обеспечению поступлений доходов в бюджеты всех уровней, и результативности проведения контрольных мероприятий и предпринимаемых мер по сокращению задолженности. По ее словам сумма задолженности физических лиц перед бюджетами всех уровней на сегодняшний день составляет более 280 миллионов рублей.

Начальник отдела работы с налогоплательщиками налогового Управления С.Л.Чуракина в своём докладе «Об основных направлениях информационно-разъяснительной работы с налогоплательщиками и   результатах мониторинга качества обслуживания налогоплательщиков» обратила внимание участников заседания на то, что повышение качества обслуживания на сегодняшний день является одной из приоритетных задач налоговой Службы.

По словам Светланы Леонидовны в этом направлении налоговыми органами республики ведется постоянная работа, о чем свидетельствуют результаты «Анкетирования» налогоплательщиков, посетителей сайта. На текущий момент 96,3 % респондентов высказали удовлетворенность работой налоговиков региона.

В своем докладе С.Л.Чуракина рассказала о ходе «Декларационной кампании 2013», отметив, что по данным на начало апреля всего 5,6 тысяч налогоплательщиков из 27 тысяч обязанных отчитались о полученных доходах. Срок подачи декларации для этой категории налогоплательщиков истекает 30 апреля 2013 года, в связи с чем для удобства налогоплательщиков все налоговые органы региона перешли в апреле на особый график работы: до 20.00 ежедневно, каждую субботу – с 10.00 до 15.00.

Начальник Отдела подчеркнула важность работы каждого налогового инспектора по информированию налогоплательщиков об электронных сервисах сайта УФНС и услугах, которые сегодня можно получить в режиме он-лайн. Особый акцент в этой работе необходимо сделать на сервисах «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и «Он-лайн запись на прием в инспекцию».

В рамках информационно-разъяснительной кампании по имущественным налогам физических лиц следует обратить внимание налогоплательщиков на порядок предоставления льгот и необходимость своевременного подтверждения права на льготу. При этом инспекциям необходимо донести до налогоплательщиков информацию о том, что печать и рассылка налоговых уведомлений будет осуществляться из Санкт-Петербурга через филиал ФКУ «Налог-сервис», и что по всем вопросам, связанным с исполнением налоговых обязательств, в том числе при обнаружении ошибок или неточностей, необходимо обращаться в налоговую инспекцию по месту постановки на учет имущества, координаты которой указаны в самом тексте уведомления, а не в ФКУ «Налог-сервис», адрес и наименование которого указаны на конвертах писем в соответствии с требованиями к оформлению почтовых отправлений.

Подводя итоги, С.Л.Чуракина озвучила следующие основные задачи, стоящие перед налоговым органами республики: развитие системы качества услуг, оказываемых налогоплательщикам; повышение позитивного имиджа Службы путем расширения спектра и удобства электронных сервисов; внедрение фирменного стиля и повышения удобства помещений налоговых органов для приема и обслуживания налогоплательщиков.

 

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий