Итоги анкетирования столичных налогоплательщиков за 2012 год

Ключевым направлением работы налоговых органов г.Москвы является повышение качества обслуживания налогоплательщиков.

С этой целью на сайте УФНС России по г. Москве функционирует интернет-сервис «Анкетирование», позволяющий налогоплательщикам в режиме реального времени дать объективную оценку работе своей налоговой инспекции, а также оставить свои пожелания и замечания.

Сервис прост в использовании, а сам процесс анкетирования занимает не более 5 минут.

Столичные налоговики постоянно проводят детальный анализ ответов налогоплательщиков, обращая особое внимание на замечания по качеству обслуживания.

По данным Московской налоговой службы, в 2012 году в анкетировании приняли участие 556 налогоплательщиков, из них физических лиц – 68%, юридических лиц – 27%, индивидуальных предпринимателей – 5%.

Проведенное исследование показало, что наиболее востребованными государственными услугами среди всех категорий налогоплательщиков являются: постановка на учет и получение ИНН, получение справок и иных документов, а также сдача налоговой отчетности.

Большинство респондентов положительно оценили работу налоговых инспекций г. Москвы, в том числе такие показатели, как режим работы инспекции – 59%, уровень профессионализма сотрудников – 61%, соблюдение сроков предоставления услуг – 63%, комфортность мест оказания услуг – 69%.

Отдельный блок вопросов в анкете посвящен весьма актуальному направлению в работе налоговых органов – оказанию государственных услуг с помощью интерактивных сервисов.

Распределение ответов показало, что об услугах и сервисах, которые оказывает ФНС в электронном виде, знают 82% опрошенных, из них 62% уже воспользовались сервисами на практике, а 23% планирует это сделать в ближайшее время. В общей сложности 80% налогоплательщиков высоко оценивают качество услуг и сервисов, предоставляемых налоговыми органами через Интернет.

Управление призывает москвичей активнее участвовать в анкетировании, поскольку нам важно мнение каждого налогоплательщика.

 

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий