Новости / Новости ФНС / Личный прием граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Башкортостан

Личный прием граждан в Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Башкортостан

02.05.2012
УФНС по Республике Башкортостан

Одной из приоритетных и социально значимых задач, стоящих перед исполнительными органами государственной власти в настоящее время, является повышение качества исполнения государственных функций и оказания государственных услуг населению. Существенное повышение эффективности взаимодействия с гражданами возможно только в рамках комплексного подхода и реализации системы взаимосвязанных мероприятий.В этой связи в последнее время Федеральная налоговая служба коренным образом изменила подходы к работе с налогоплательщиками. Основные направления – это клиентоориентированность и упрощение способов взаимодействия с налоговыми органами. Среди них создание более комфортных условий в налоговых инспекциях, в том числе ликвидация очередей; развитие доступной информационной поддержки; внедрение интерактивных сервисов. С учетом положений Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 года № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» Федеральной налоговой службой разработаны регламентирующие документы по организации обслуживания налогоплательщиков. В их числе подготовленный в начале 2012 года проект Административного регламента предоставления государственной услуги по осуществлению личного приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок. В Управлении Федеральной налоговой службы по Республике Башкортостан работе с обращениями граждан уделяется большое внимание. В 2011 году в Управление от жителей республики поступило порядка 22169 письменных обращений, принято граждан на личном приеме 2084. За этими цифрами стоят тысячи человеческих судеб, поэтому каждое из них было рассмотрено и адресатам даны все необходимые разъяснения. Ежеквартально Управлением проводится анализ обращений граждан, поступивших в аппарат Управления и подведомственные территориальные налоговые органы. Основными вопросами, волнующими граждан, являются вопросы предоставления налоговых вычетов, возврата налогов, постановки (снятии) на налоговый учет, предоставления налоговых льгот. Необходимо отметить возросшую за последние три года активность самих граждан в деле защиты своих законных прав и интересов. Чтобы облегчить процедуру обращения в Управление, населению республики предложены самые различные формы. Это, прежде всего, личный прием граждан должностными лицами Управления. Прием проводят руководитель Управления, его заместители и начальники отделов аппарата Управления. Ежедневно в рабочее время согласно графику граждане могут попасть на прием к должностным лицам Управления. Кроме того, можно обратиться с интересующим вопросом в территориальные органы ФНС России по Республике Башкортостан. В составе Управления - 26 территориальных налоговых органов, 18 из которых находятся в городах и районах республики. Личные приемы граждан в налоговых органах осуществляются на регулярной основе – соответствующие графики приема составляются и доводятся до сведения населения. Это позволяет более эффективно реагировать на предложения и заявления граждан, на просьбы о восстановлении или защите нарушенных прав, а также оперативно рассматривать жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц налоговых органов республики. Графики личного приема руководителей налоговых органов республики доступны всем посетителям инспекций. Также время приема можно уточнить, позвонив по справочным телефонам налоговых инспекций, размещенным на ведомственном сайте Управления (www.r02.nalog.ru). В целях информирования граждан и обеспечения более тесного взаимодействия в 2011 году Управлением разработаны единые требования и макеты стендов, обязательных для размещения в операционных залах инспекций и на территориальных обособленных рабочих местах (ТОРМ). Для большего удобства и мобильности налоговая служба «вышла» в Интернет-пространство. Теперь обращение или заявление можно подать, воспользовавшись интернет-сайтом Управления (в режиме online-сервиса «Обращение в УФНС (ИФНС) России»). В 2010 году реализован механизм, при котором все Интернет обращения автоматически регистрируются в программном комплексе электронного документооборота налоговых органов, а заявителю автоматически направляется на электронный почтовый ящик уведомление о приеме обращения. В уведомлении указываются его регистрационные реквизиты и номер телефона, по которому можно уточнить ход рассмотрения документа. С сайта Управления заявитель может направить Интернет-обращение как в аппарат Управления, так и в любой территориальный налоговый орган. Кроме того для получения государственных услуг в комфортных условиях налоговой службой организовано дистанционное обслуживание посредством удаленных сервисов, реализованных на Интернет-сайтах службы. Сегодня на сайтах предоставлено более 20 сервисов. Самые популярные из них – Узнай свою задолженность, Личный кабинет налогоплательщика, Проверь себя и контрагента. Сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» позволяет узнавать информацию о своем имуществе, учтенном в налоговых органах, о состоянии расчетов по налогам, а также осуществлять уплату сумм налогов и налоговой задолженности с использованием технологии «интернет-банкинг». На сегодняшний день наша республика на первом месте по регионам Российской Федерации по количеству пользователей и по динамике подключения к сервису. Для удобства налогоплательщиков должностные лица Управления и территориальных налоговых органов республики регулярно принимают участие в выездных приемах граждан в отдаленных населенных пунктах Республики Башкортостан. Руководителями Управления регулярно проводятся личные приемы граждан в общественной приемной Президента Российской Федерации в Республике Башкортостан. Каждый второй понедельник месяца с 14.00 до 16.00 любой гражданин может обратиться по вопросам декларирования доходов физических лиц и предоставления налоговых вычетов, государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, постановки на налоговый учет, работе оn-line сервисов налоговой службы, досудебного регулирования налоговых споров, а также других вопросов, входящих в компетенцию Федеральной налоговой службы. Тесное взаимодействие с населением очень важно для налоговой службы. Чтобы сделать работу службы максимально открытой, а обращение в налоговые органы — максимально простым, на сайте Управления организован форум. С каждым днем этот способ общения становится все более популярным. Такие формы взаимодействия помогают наладить конструктивный диалог между налоговой службой и обществом. Таким образом, на 2012 год Федеральная налоговая служба основной своей задачей ставит улучшение работы с налогоплательщиками по всем направлениям, которые должны привести к ощутимым результатам. А именно: -повышение осведомленности налогоплательщиков о деятельности налоговой службы, информирование обо всех услугах, предоставляемых службой; - повышение мотивации налогоплательщиков и уровня доверия населения к налоговой службе;- расширение дистанционного бесконтактного взаимодействия для широких слоев налогоплательщиков и одновременное повышение качества коммуникаций при личном взаимодействии.