Интернет-анкетирование продолжается

С целью оценки качества обслуживания налогоплательщиков на сайте ФНС России ( www.nalog.ru) проводится Интернет–анкетирование. С помощью онлайн-сервиса «Анкетирование» респондентам предлагается оценить режим работы инспекции, комфортность места оказания услуги, время ожидания в очереди, сроки предоставления государственных услуг и оставить отзывы о деятельности налоговых органов.

 

УФНС России по Курской области проанализировало результаты Интернет – анкетирования юридических и физических лиц региона за I квартал 2012 года.

 

Наибольшее количество налогоплательщиков обращалось в налоговые инспекции Курской области с целью постановки на налоговый учет, получения справок и иных документов по запросам, а также с целью сдачи налоговой отчетности.

 

О порядке получения государственной услуги 43% налогоплательщиков узнали из разъяснений сотрудников инспекций, 19% - от лиц, которые ранее обращались в инспекции; 19 % - прочли сообщения на информационных стендах инспекций и органов власти, 14% - из нормативно-правовых актов, 5% - из сообщений в СМИ.

 

97% налогоплательщиков ответили, что государственные услуги были предоставлены в установленный законодательством срок. 92% респондентов дали позитивную оценку работы сотрудников налоговых инспекций области.

 

На вопрос «Как долго пришлось ждать?» 79% респондентов ответили, что очереди не было, 16% - ждали до 30 минут, 5% - более 30 минут.

 

На «хорошо» оценили режим работы инспекции 89% респондентов, на «удовлетворительно» - 11% опрошенных, считая недостаточным количество сотрудников в зале обслуживания налогоплательщиков.

 

87 % опрошенных отметили, что знают и пользовались услугами и сервисами, которые оказывает Федеральная налоговая служба в электронном виде, остальные респонденты лишь планируют ими воспользоваться.

 

При заполнении анкет респонденты высказали свои замечания и предложения, на основании которых налоговыми органами принимаются меры по совершенствованию предоставления государственных услуг и качества обслуживания налогоплательщиков региона.

 

Мы благодарим за участие в анкетировании активных пользователей сайта и ждем новых отзывов и предложений по улучшению работы инспекций.

 

Интернет- анкетирование продолжается.

 

 

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий