В Межрайонной ИФНС России № 9 по Новгородской области прошла встреча с психологом

Одной из приоритетных задач, стоящих перед налоговыми органами, является постоянное повышение качества обслуживания налогоплательщиков. При этом учитывается не только внедрение передовых технологий и новаций, но и их комфортное пребывание в стенах налогового органа.

А качество обслуживания напрямую зависит от степени психологической подготовки налоговых инспекторов, от их умения корректно общаться, справляться с конфликтными ситуациями, грамотно консультировать.

Учитывая специфику работы налогового инспектора, эти навыки приобретают особую значимость в ситуациях, когда налогоплательщик приходит недоброжелательно настроенным. Как предотвращать появление конфликтов, сотрудников Межрайонной ИФНС России № 9 по Новгородской области обучала практикующий психолог Ефремова Наталья Борисовна, на лекции, посвященной управлению конфликтами.

Вопросы, рассматриваемые на занятии, вызвали интерес аудитории, которая состояла из сотрудников отделов работы с налогоплательщиками, регистрации и учета налогоплательщиков и отдела выездных проверок № 2 (оперативный контроль). Работники отделов на практике каждый день сталкиваются с недовольством налогоплательщиков.

Встреча прошла в непринужденной форме, за круглым столом. Психолог рассказала налоговым инспекторам о причинах возникновения конфликтов, научила, с учетом типологии посетителей, основным приемам их предотвращения, а также выхода из них.

Сотрудники налоговой инспекции уверены, что практическая помощь специалиста, поможет в дальнейшем обеспечить клиентоориентированный подход к налогоплательщикам и будет способствовать формированию позитивного имиджа налоговой службы.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий