Обратная связь: услуги для налогоплательщиков, польза для налоговиков

Одна из приоритетных задач, стоящих перед Федеральной налоговой службой – повышение качества оказания государственных услуг налогоплательщикам. Отвечая на обращения граждан, налоговые органы не только предоставляют услуги и дают разъяснения, но и получают возможность оперативно выявлять проблемные ситуации и устранять недоработки.

Налогоплательщики Орловской области достаточно активно пользуются возможностями обратной связи. Так,  в октябре текущего года в налоговые органы региона письменно обратилось 13838 человек, что 22% больше чем в октябре 2010-го. Более 6300 граждан просили предоставить им информационные услуги: разъяснить налоговое законодательство, выдать справки об исполнении обязанности по уплате налогов или выписки из ЕГРИП и ЕГРЮЛ. Около 3700 налогоплательщиков интересовалось вопросами правильности начисления налогов, предоставлением льгот и т.д. Более полутора тысяч граждан обратились с заявлениями о возврате излишне уплаченных сумм налогов. В аппарат Управления ФНС России по Орловской области за октябрь 2011 года поступило почти в два раза больше обращений,  чем в октябре прошлого года – 49,  16 из них направлены с помощью сети Интернет.  Напомним, что направить электронное обращение в налоговые органы можно с помощью online-сервиса «Обращение в УФНС(ИФНС) России», доступ к которому открыт на официальном сайте Управления, либо через портал государственных услуг.

Кроме того, налоговики региона ведут постоянный личный прием граждан. За октябрь 2011 года в налоговые органы Орловской области обратилось 619 человек (что также почти вдвое превышает число обратившихся в октябре 2010 года),  105 налогоплательщиков принято руководителями налоговых органов и их заместителями.

В настоящее время ФНС России разрабатывается проект Административного регламента исполнения государственной функции по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения  устных и письменных обращений граждан, направлению ответов заявителям в установленные законодательством сроки. Принятие регламента должно помочь налоговикам оказывать государственные услуги налогоплательщикам на качественно новом уровне.

Пресс-служба УФНС России по Орловской области

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий