Начальники налоговых инспекций Тюменской области консультируют население

С ноября 2011 года руководители налоговых органов Тюменской области уделяют несколько часов общению с посетителями операционных залов.

Каждый второй и четвертый четверг месяца непосредственно в зале обслуживания можно задать свой вопрос начальнику инспекции, рассказать о сложной ситуации или похвалить какого-либо сотрудника.

Как показали итоги первого месяца – налогоплательщики решают все свои вопросы без обращения к руководству. Или пользуются представившейся возможностью нерационально – например, уточняют справочную информацию, узнают, где можно получить ту или иную услугу.

Официальный сайт УФНС России по Тюменской области публикует первое впечатление руководителей инспекций о новой услуге:

Геннадий Егоров, начальник ИФНС России по г. Тюмени №1

Сегодня было гораздо интересней, чем в прошлый раз. Тогда ко мне никто не пришел, а сегодня была одна налогоплательщица, которая попросила помочь разобраться в сложном вопросе. Ее мужу пришло уведомление об уплате налога, который они посчитали, что можно не платить. Она и муж – пенсионеры. Транспортное средство – ГАЗель, которое по данным ГИБДД не относится к легковому транспорту. Следовательно, льгота с 2010 года освобождающая легковой транспорт мощностью до 150 лошадиных сил, применена быть не может. Пенсионерам по уплате транспортного налога также нет отдельных льгот. Ей придется платить всю начисленную сумму. Или не платить, если она принесет справку из ГИБДД, утверждающую статус их ГАЗели, как легковушки. Честно говоря, сомневаюсь, что это возможно.

Тамара Зыкова, начальник ИФНС России по г. Тюмени №2

Ко мне никто не пришел на встречу. Воспользовалась затишьем и решила несколько важных вопросов.

Валерий Селиверстов, и.о. начальника ИФНС России по г. Тюмени №3

Налогоплательщики ко мне не проявили интереса. Я занимался текущими делами. Видимо, все хорошо, раз ко мне нет вопросов.

Елена Кремлева, и.о. начальника ИФНС России по г. Тюмени №4

Ко мне обратился один налогоплательщик – физическое лицо, и то случайно – искал где ему можно получить информацию по транспортному налогу. Отправила его к Администратору зала обслуживания налогоплательщиков.

Вера Богданова, начальник Межрайонной ИФНС России №6 по Тюменской области

В первый день никто ко мне не подошел. Но я все равно провела час с пользой для себя – смотрела как обслуживают налогоплательщиков работники отдела, предлагают ли присесть, если есть стул рядом со столом инспектора, вежливо ли отвечают по телефону. Сегодня было относительно поживее – подошла на консультацию налогоплательщик с вопросами об изменениях в законодательстве. Очень плодотворно пообщались, она даже спросила мой рабочий телефон, чтобы в случае каких-то вопросов позвонить – я не могла ей отказать!

Татьяна Алексеева, и.о. начальника Межрайонной ИФНС России №7 по Тюменской области

Ни одного человека сегодня не было.

Владимир Лейс, начальник Межрайонной ИФНС России №8 по Тюменской области

В течение часа никто не обратился. В первый день тоже.

Екатерина Пеганова, начальник Межрайонной ИФНС России №10 по Тюменской области

У меня было пять налогоплательщиков. Все обращаются с теми вопросами, с которыми пришли. Так интересно – они сначала меня видят и идут ко мне, а потом я отправляю их к специалистам. В первый день ко мне никто не подошел, но все равно этот час был полезен. Смотрела, как общаются налоговые инспекторы с посетителями. Кое-кому сделала замечание за недостаточно уважительный тон. В целом, я довольна этим нововведением – час в операционном зале позволяет понять что именно интересует налогоплательщиков и проследить насколько удобны для них условия приема.

Владимир Казанцев, начальник Межрайонной ИФНС России №12 по Тюменской области

Сегодня был только один налогоплательщик. Причем хорошо нам известный. Можно сказать, проблемный. Пришел подготовленный к беседе и в итоге добился своего. В прошлый раз вообще никого не было. Мне даже пришлось послать специалистов, которые созывали налогоплательщиков из оперзала. Но сейчас такой интересный сезон – посетителей очень мало – отчетный период фактически закончился. В зале находится не более двух посетителей одновременно.

Касаемо контроля за обслуживанием налогоплательщиков – я его веду постоянно. У меня из операционного зала выведены видео и звук. Если есть какие-то недоработки – я их прошу устранить сразу же. Но я заметил, в моем присутствии инспекторы более вежливы, собраны.

Жанна Кулешова, и.о. начальника Межрайонной ИФНС России №14 по Тюменской областиИнтересная ситуация складывается с этими часами приема. Налогоплательщики видят во мне не начальника, а свободного специалиста. Поэтому подходят с пакетом документов и ждут, когда я их обслужу.Но сегодня познавательный случай был. Одна посетительница пришла за помощью в разрешении сложной проблемы – пока она вступала в наследование компании мужа (6 месяцев по закону), юридическое лицо было признано недействующим и ликвидировано. Это серьезная проблема, допущена ошибка налогового органа, но чтобы ее разрешить требуется судебное разбирательство. Посетительница, в свою очередь, не готова тратить столько времени. Поэтому мы, обсудив ситуацию, сошлись на том, что проще и быстрее зарегистрировать новое юридическое лицо и начинать работу.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий