Вы спрашивали – мы отвечаем

Год назад - в ноябре 2010 года начал свою работу Контакт центр при Управлении ФНС России по Кемеровской области. В течении года Контакт центр оказывает справочно – информационные услуги гражданам по имущественным налогам, а с 1 июня 2011 года и по налогу на доходы физических лиц.

За это время на телефон Контакт центра поступило более 37800 вызовов, из них 19790 налогоплательщиков получили ответы на интересующие их вопросы с использованием системы автоматического голосового меню («автоинформатора»), а 13650 абонентов получили консультацию у специалистов Контакт центра. Эти цифры подтверждают необходимость и востребованность услуг, которые оказывает Контакт центр.

Положительные результаты приносит и внедренная с 1 сентября 2011 года технология приема обращений налогоплательщиков по вопросам получения налоговых документов, содержащих недостоверные сведения о имуществе, земельных участках или транспортных средствах налогоплательщиков, либо по вопросам разъяснения состояния расчетов с бюджетом налогоплательщика.

За два прошедших месяца обработано 58 обращений налогоплательщиков: по 31 обращению проведена корректировка учетных данных и произведен перерасчет налога, по 4 обращениям были исправлены технические ошибки, произошедшие при начислении налога, по 22 обращениям налогоплательщикам были подготовлены ответы, содержащие разъяснения о порядке исчисления и уплаты налогов, правах и обязанностях налогоплательщиков, по 1 обращению был признан недействительным ИНН .

Кроме этого, для получения обратной связи от налогоплательщиков, в Контакт центре используется технология, позволяющая оценить работу специалиста, который оказывал ему консультацию. Для этого по окончании каждого разговора налогоплательщику предлагается оценить уровень обслуживания по пятибалльной шкале. Так, 23 % абонентов от общего количества, получивших консультацию, поставили свои оценки специалистам Контакт центра.

Уровень оценок, которые ставят налогоплательщики, довольно высок. 95,2 % налогоплательщиков поставили оценки «Отлично» и «Хорошо».

Вместе с тем, специалисты Контакт центра не останавливаются на достигнутом, повышают профессиональный уровень, работают над новыми технологиями, чтобы на более высоком качественном уровне оказывать услуги плательщикам.

Звоните, мы рады ответить на ваши вопросы.

Многоканальный номер телефона Контакт центра :

8 800 350 4251

Звонок на телефон Контакт центра в пределах Кемеровской области бесплатный для абонентов как стационарных, так и сотовых телефонов.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий