Налоговики перешли к профессиональному обучению собственных кадров в части общения с налогоплательщиками

Сегодня в Тверском государственном университете началась реализация совместного проекта ТвГУ и Управления Федеральной налоговой службы по Тверской области. В торжественной церемонии открытия приняли участие руководитель УФНС России по Тверской области Андрей Федоров и ректор ТвГУ Андрей Белоцерковский.

Инициатором проекта стал руководитель областного налогового Управления, по его мнению такие проекты должны быть реализованы в любой компании, специалисты которой непосредственно общаются с людьми, в том числе и в государственных структурах. Курс на организацию работы Федеральной налоговой службы как сервисной компании был задан главой ведомства Михаилом Мишустиным в марте прошлого года, за это время достигнуты значительные результаты по усовершенствованию работы с налогоплательщиками, а также по развитию новых интерактивных сервисов. А для того, чтобы взаимодействие сотрудников налоговых органов и налогоплательщиков было еще более продуктивным и дружелюбным, тверские налоговики совместно с социологами и психологами разработали специальный обучающий проект.   «Если мы позиционируем себя как сервисная компания, – объясняет главный тверской налоговик Андрей Федоров, – то наши сотрудники должны уметь общаться с людьми. И наша задача по результатам тестирования – выявить тех специалистов, которые с точки зрения психологии предрасположены к выполнению работы, связанной с непосредственным общением с налогоплательщиками. Именно этих сотрудников мы и будем обучать и проводить с ними специально разработанные тренинги по конкретным направлениям. В дальнейшем мы планируем каждого специалиста, который непосредственно общается с налогоплательщиками, обучить по соответствующей программе».

Проект реализуется с 7 по 18 ноября 2011 г, он позволит решить комплексную задачу: укрепить научную основу деятельности органов налоговой службы и повысить прикладную направленность деятельности университета. «Долгосрочным результатом от реализации этого проекта в конечном итоге станет повышение уровня жизни в регионе в целом. Давайте посмотрим вместе, так это будет или нет», - заявил ректор Тверского госуниверситета Андрей Белоцерковский.

Тверские налогоплательщики смогут увидеть изменения уже через две недели, когда будет закончено обучение первых 22 налоговых инспекторов – специалистов операционных залов налоговых инспекций области. А свои впечатления и замечания по-прежнему можно оставить на главной странице сайта УФНС России по Тверской области www.r69.nalog.ru/

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий