Психологическая грамотность налоговиков позволяет улучшать отношения с налогоплательщиками

В ИФНС России по Заволжскому району г. Ульяновска проведено очередное занятие с психологом. На этот раз свою психологическую грамотность повышали сотрудники отдела камеральных проверок № 2, отдела регистрации и учета налогоплательщиков, отдела работы с налогоплательщиками, отдела урегулирования задолженности. Целью проведенного  занятия является обучение основам психологии делового общения при осуществлении профессиональной деятельности. Одна из приоритетных и социально значимых задач Федеральной налоговой службы России - повышение качества исполнения государственных функций и оказания государственных услуг налогоплательщикам, а также создание положительного имиджа ФНС России. Общение лежит в основе любого вида человеческой деятельности и служит важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Умелое владение средствами и способами общения необходимо каждому деловому человеку. Так, деловая этика и является одним из основных средств  формирования имиджа организации. Претворение правил и норм делового этикета в жизнь создает линию четкого функционирования организации, рождает взаимное уважение и хорошие межличностные отношения, снижает количество неприятных ситуаций. Сотрудникам инспекции были разъяснены принципы этики делового общения. Например, принцип разумного эгоизма (вести себя по отношению к собеседнику так, как хотели бы, чтобы он вел себя по отношению к вам), принцип позитивности (демонстрация позитивности по отношению к собеседнику), принцип предсказуемости служебного поведения в деловых ситуациях и т.д. К деловому разговору предъявляются требования правильности, точности, краткости и доступности речи. Таким образом, по культуре поведения, по умению общаться с другими людьми, можно судить обо всем коллективе организации. Поступать по этикету необходимо не потому, что так принято, а потому, что так  целесообразнее, удобнее, уважительнее по отношению к другим и самому себе.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий