90% налогоплательщиков удовлетворены профессионализмом налоговиков

Федеральная налоговая служба провела социологическое исследование мнения налогоплательщиков о качестве работы налоговых органов. В нем приняли участие 2600 респондентов из 40 регионов России: представители крупного, среднего и малого бизнеса, индивидуальные предприниматели и физические лица. В рамках опроса проанализированы актуальные проблемы взаимодействия налогоплательщиков с налоговыми органами, выявлены факторы, влияющие на негативную и позитивную оценку налогоплательщиками работы налоговых органов и на формирование ожиданий налогоплательщиков.

Налогоплательщики высоко оценили отношение сотрудников налоговых органов России к клиентам, все категории опрошенных, включая юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и физических лиц, - от 94 до 98% опрошенных. Более 90% респондентов удовлетворены компетентностью и профессионализмом налоговиков.

Восприятие налогоплательщиками общего качества обслуживания в налоговых инспекциях России заметно улучшилось с 2008 года: положительный показатель для физических лиц увеличился на 12% и составил 64%. Рост показателя характерен и для юридических лиц.

Оценивая изменения в работе налоговых органов, участники опроса, представляющие юридических лиц, чаще всего отмечали позитивные сдвиги в деятельности налоговых органов, заключающиеся во введении и распространении практики сдачи отчетности по телекоммуникационным каналам связи (69%).

Индивидуальные предприниматели отметили улучшение ситуации с очередями (50%) и благоустроенностью помещений инспекций (46%). Треть юридических лиц (34%) оценили позитивные сдвиги в актуальности электронных баз данных.

Обсудили налогоплательщики и приоритетные направления совершенствования работы ФНС, причем все группы респондентов занимают весьма схожую позицию.

Наиболее востребованные изменения - упрощение деклараций, расширение возможностей применения Интернет-технологий, доступность консультаций сотрудников налоговых инспекций (особенно для ИП), а также более активная разъяснительная работа по изменениям в налоговом законодательстве. Юридические лица отмечают важность централизованных рассылок информационных материалов от налоговых инспекций.

По результатам проведенного социологического исследования выработан ряд рекомендаций, которые налоговые органы будут реализовывать в ближайшее время. Развитие системы Сall-центров признано одним из необходимых нововведений в деятельности налоговых органов. Напомним, что работа по созданию Тверского регионального Сall-центра ведется с прошлого года, он начнет свою деятельность уже в этом году.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий