Налогоплательщики оценили качество обслуживания в налоговых инспекциях

В целях повышения качества обслуживания налогоплательщиков на сайте ФНС России действует сервис – «Интернет-анкетирование», с помощью которого можно в режиме реального времени оценить работу налоговых органов на местах.

За четыре месяца в анкетировании качества работы налоговых органов Саратовской области приняли участие 109 человек, большая часть из которых это физические лица - 61%, юридические лица составили 23%, а индивидуальные предприниматели - 16%.

52% опрошенных обращались в налоговый орган в целях регистрации (постановки на учет) ЮЛ, ИП или получения ИНН, 38% - для получения справок и иных документов по запросам, 10% - сдавали налоговую и бухгалтерскую отчетность и 1% - для получения выписок из ЕГРН/ЕГРЮЛ.

Итоги анкетирования показали, что 94% участников опроса в целом положительно оценивают работу налоговиков Саратовской области: 80% налогоплательщиков доброжелательно отозвались о работе инспекторов, поставив оценку «хорошо», 14% назвали ее удовлетворительной, а 6% оказались недовольными.

На вопрос «Оцените режим работы инспекции» 94% налогоплательщиков ответили, что их устраивает график работы инспекций: 87% опрошенных поставили оценки «хорошо» и 7% - «удовлетворительно».

66% участников опроса отметили комфортность мест оказания услуг, еще 26% поставили «комфортности» оценку «удовлетворительно».

 

На вопрос «Как долго пришлось ожидать?» 68% налогоплательщиков ответили, что очереди не было, 25% провели в очереди до получаса и лишь 7% ожидали более 30 минут.

95% опрошенных на вопрос «Оцените сроки предоставления услуги» ответили, что услуга за которой они обращались, предоставлена точно в срок и лишь 5% пожаловались на нарушения сроков оказания услуг налоговыми органами Саратовской области.

50% респондентов выразили свои пожелания по повышению культуры обслуживания, а 50% предложили избавляться от безразличного, формального подхода к клиентам.

 

По данным анкетирования, 52% налогоплательщиков уже пользовались электронными сервисами Федеральной налоговой службы, а 44% налогоплательщиков только планируют ими воспользоваться. Качеством оказания услуг в электронном виде остались довольны 96% респондентов.

УФНС России по Саратовской области продолжает изучать результаты Интернет-анкетирования, что позволяет оперативно выявлять и исправлять недочеты и «проблемные точки» в работе налоговых органов Саратовской области.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий