Качественное обслуживание налогоплательщиков – приоритетная задача Псковских налоговиков.

Быстрое и сервисное оказание государственных услуг налогоплательщикам, соответствие мировым стандартам обслуживания граждан – одна из приоритетных задач Федеральной налоговой службы. В первую очередь это комфортность помещений для приема и обслуживания граждан, доступность информации, размещаемой на стендах, вопросы  внешнего вида и профессиональной подготовки налоговых инспекторов. В Псковской области данной проблеме уделяют особое внимание.

В практику работы инспекций области внедряются новые   требования к правилам обслуживания при личном приеме, при телефонном информировании, и самое главное к качеству предоставляемой информации. В Управлении ФНС России по Псковской области разработана Памятка о профессиональной этике сотрудников налоговых органов при работе с налогоплательщиками. Основной мыслью этого документа является исполнение сотрудниками инспекций, контактирующими с налогоплательщиками как лично, так и по телефону, всех установленных требований, обеспечивающих решение главной задачи – превращения налогового органа в сервисную компанию.

В целях исключения очередей и сокращения временных потерь налогоплательщиков изменились графики работы инспекций Псковской области (г.Псков, г.В-Луки, г.Порхов, г.Опочка, г.Остров, г.Невель): теперь два дня в неделю (вторник, четверг) прием налогоплательщиков  осуществляется до 20 часов, а также вторая и четвертая суббота каждого месяца будут рабочими с 10 до 15 часов.

Помочь налоговой службе повысить качество обслуживания налогоплательщиков могут и сами граждане. Дополнительные сервисы Интернет-сайта Управления «Обратиться в УФНС (ИФНС)» и «Анкетирование – опрос посетителей» дадут возможность налогоплательщикам рассказать о позитивных и негативных сторонах работы налоговиков. Данные о состоянии дел в территориальных налоговых органах, с учетом мнения налогоплательщиков  анализируются  и по каждому принимается решение, организуется работа по устранению недостатков, если они имеют под собой основания.

Не остаются без внимания и позитивные отклики. Тот, кто работает добросовестно, с максимальной отдачей сил, по мнению Управления, имеет право на заслуженную оценку.

Следует отметить, что вопросы предоставления качественных услуг налогоплательщикам взяты и на особый контроль руководством Управления, рабочий график которого включает в себя - регулярно посещать налоговые инспекции области  и лично оценивать уровень и качество обслуживания населения. Проведение контрольных мероприятий в территориальных налоговых органах области проводится без предварительного оповещения персонала Инспекций, а также с привлечением к проверкам лиц, неизвестных сотрудникам проверяемых подразделений.

Улучшение качества предоставления услуг повышает степень  доверия  налогоплательщиков к налоговой службе, что укрепляет налоговую дисциплину, а следовательно, будет способствовать росту уровня собираемости налогов, сборов и других обязательных платежей в бюджетную систему.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий