Сотрудники налоговых инспекций отрабатывают навыки разрешения конфликтных ситуаций

В Управлении ФНС России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу состоялся психологический тренинг-семинар по отработке навыков разрешения конфликтных ситуаций. Занятие проводил психолог регионального налогового Управления - специалист отдела работы с налогоплательщиками, их регистрации, учета и СМИ В.В. Войцеховский.

На психологический тренинг-семинар были приглашены инспекторы из ИФНС России по г.Архангельску, Межрайонных ИФНС России № 3 и № 9 по Архангельской области и Ненецкому автономному округу, служебная деятельность которых непосредственно связана с общением с налогоплательщиками.

Сотрудники налоговых инспекций учились тому, как правильно выслушать и понять оппонента, знакомились с принципами делового общения и отрабатывали навыки активного слушания. Все это способствует предотвращению конфликтных ситуаций. На случай, если конфликта избежать не удалось, налоговики разбирали правила построения высказываний для того, чтобы минимизировать негативные последствия.

По словам Виктора Васильевича Войцеховского, полученные на семинаре-тренинге знания помогут сделать обслуживание налогоплательщиков более качественным. 

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий