Алло, налоговая?

Управлением Федеральной налоговой службы России по Приморскому краю, в целях повышения качества и доступности государственных услуг, оказываемых налоговыми органами, проведен мониторинг по работе телефонного информирования налогоплательщиков во всех инспекциях края. 

Независимые лица задавали всем инспекциям одинаковый вопрос: «Я студентка, работаю, могу ли я получить социальный налоговый вычет за обучение?» и «Подскажите, пожалуйста, срок уплаты транспортного налога за 2010 год, когда можно получить уведомление на его уплату?». Межрайонной инспекции ФНС России по крупнейшим налогоплательщикам по Приморскому краю задали другой вопрос: «Каков порядок подачи уточненных сведений по форме 2-НДФЛ за 2009 год?».

После разговора с инспекторами, «любопытный налогоплательщик» заполнял анкеты с несложными вопросами, например: «С какого раза вы дозвонились в инспекцию?», «Поздоровался ли с вами инспектор?», «Инспектор говорил доступным, понятным языком?».

В целом, на основании проведенного мониторинга, сделан вывод, что не все сотрудники налоговых органов края следуют «Основным принципам и требованиям к организации обслуживания налогоплательщиков».

В связи с чем на состоявшемся в Управлении видео-селекторном совещании  обращено внимание сотрудников налоговых органов на недопущение в работе с налогоплательщиками проявления формализма, нежелания вникнуть в суть проблем, отсутствие такта  и внимания, поскольку ненадлежащее поведение должностных лиц при работе с налогоплательщиками не способствует формированию позитивного отношения налогоплательщиков к налоговой службе, ведет к потере доверия  и  препятствуют  поднятию престижа налоговой службы  в глазах населения. 

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий