Справка о работе с обращениями граждан и личном приеме граждан

Справка о работе с обращениями граждан и личном приеме граждан в Управлении ФНС России по Орловской области за 2010 год и в декабре 2010 года

За 2010 год в территориальные органы ФНС России по Орловской области обратилось письменно 125824 гражданина, что на 113,7 % больше чем в 2009 году, в том числе в декабре обратилось 9314 граждан, что на 1,9 % меньше чем в декабре 2009 года.
Из общего количества граждан письменно обратившихся в налоговые органы области:
- по вопросам предоставления информационных услуг обратилось: 2010 год 123827 граждан (114,3% от уровня 2009 года), в т.ч. в декабре 8998 граждан, из них с запросами информационно-разъяснительного характера соответственно 570 (194,5% от уровня 2009 года) и 64;
- по вопросам нарушения налогоплательщиками налогового и иного законодательства РФ обратилось: за 2010 год 16 граждан (59,3% от уровня 2009 года), в т.ч. в декабре 5;
- о неправомерных действиях (решениях) налоговых органов (жалобы) обратилось: за 2010 год 183 гражданина (86,3% от уровня 2009 года), в т.ч. в декабре 20.

За 2010 год в аппарат Управления ФНС России по Орловской области поступило 310 письменных обращений граждан, что на 17 обращений или 5,8 % больше чем в 2009 году (293).
Из общего количества письменно обратившихся граждан:
- по вопросам предоставления информационных услуг обратилось 130 (175,0% от уровня 2009 года), в том числе: 54 обращения граждан по предоставлению информационных услуг по вопросам регистрации и учета физических и юридических лиц, из них 34 о предоставлении выписок из ЕГРЮЛ и ЕГРИП; 52 обращения с запросами информационно-разъяснительного характера, из них: 16 о предоставлении имущественных, социальных и стандартных вычетов, 6 по земельному налогу, 5 по налогу на имущество физических лиц, 10 по НДФЛ, 3 по ЕНВД, 4 по УСНО, 1 по ЕСХН, 3 по транспортному налогу, 1 по НДС, 1 по патенту. Кроме того, 16 обращений граждан были о предоставлении справок и справочных материалов. Все обращения рассмотрены, заявителям направлены ответы в установленные сроки.
- по вопросам нарушения налогоплательщиками налогового и иного законодательства РФ обратилось 15 граждан, из них по 14 гражданам обращения рассмотрены и заявителям направлены письма о проведении контрольных мероприятий, одно обращение находится на рассмотрении;
- о неправомерных действиях (решениях) налоговых органов (жалобы) обратилось 80 граждан и 83 апелляционные жалобы поступили из инспекций, всего - 163, из них 8 жалоб оставлены без рассмотрения (без указания адреса, подписи гражданина, обращения представителя гражданина без доверенности, оформленной в установленном порядке, повторная жалоба по тому же предмету и основанию), 8 жалоб отозваны, по одной жалобе производство прекращено в связи с урегулированием спора, по 1 жалобе срок рассмотрения продлен, по 8 жалобам срок рассмотрения не наступил, 138 жалоб рассмотрены и гражданам направлены решения по жалобам.
В декабре в аппарат Управления поступило 43 письменных обращений граждан, в том числе:
- по вопросам предоставления информационных услуг 18, из них 4 обращений с запросами информационно-разъяснительного характера, 6 по вопросам регистрации и учета физических и юридических лиц. Все обращения рассмотрены, ответы направлены заявителям в установленные сроки;
- по вопросам нарушения налогоплательщиками налогового и иного законодательства РФ обратились 5 граждан, из них по 4 гражданам обращения рассмотрены и заявителям направлены письма о проведении контрольных мероприятий, одно обращение находится на рассмотрении.
- о неправомерных действиях (решениях) налоговых органов (жалобы) обратились 12 граждан и 8 апелляционных жалоб граждан поступили из подведомственных инспекций – всего 20. Из них: 2 жалобы оставлены без рассмотрения, по 1 жалобе срок рассмотрения продлен, по 8 жалобам срок рассмотрения не наступил. Остальные 9 жалоб рассмотрены и гражданам направлены решения по жалобам в установленный срок.

За 2010 год в налоговые органы Орловской области на личный прием обратилось 5215 граждан по вопросам, относящимся к компетенции ФНС России, или почти в 2,5 раза больше, чем в 2009 году (2098), в том числе в декабре 2010 года было принято 305 граждан, или в 1,7 раза больше, чем в декабре 2009 года (176).
Из общего количества граждан обратившихся на личный прием, руководителями налоговых органов и их заместителями принято в 2010 году 1159 граждан, или на 9,0% меньше, чем в 2009 году (1273), в том числе в декабре 2010 года обратилось 76 граждан или на 33,9 % меньше, чем в декабре 2009 года (115).

В аппарат Управления за 2010 год обратился 61 гражданин или на 6,2 % меньше чем в 2009 году (65). Из общего количества граждан обратившихся на личный прием, руководителем Управления и его заместителями принято 34 гражданина или на 33,9 % меньше, чем в 2009 году (20).
В декабре 2010 года в аппарат Управления обратилось 4 гражданина, в том числе 2 гражданина по вопросам трудоустройства, один с жалобой на действия сотрудников налоговой инспекции, один руководитель предприятия по вопросу рассмотрения материалов выездной налоговой проверки.

На личный прием в аппарат Управления в течении 2010 года обращались по следующим вопросам:
- граждане по исчислению и уплате налогов 24, из них по: земельному налогу – 11, транспортному налогу – 4, ЕНВД – 4, НДФЛ 2, налогу на имущество физических лиц – 2, НДС - 1;
- граждане с жалобами на неправомерные действия (бездействие) налоговых органов – 5;
- по вопросам трудоустройства, прохождения практики в налоговых органах и направления на учебу – 12;
- обращения руководителей организаций по налоговым вопросам - 12;
- граждане и руководители организаций о предоставлении услуг (по бытовым и хозяйственным вопросам) или взаимодействию с Управлением – 4;
- по другим вопросам – 4.

По всем рассмотренным обращениям граждан даны ответы в установленные законодательством сро

Начальник общего отдела
В.М. Дворниченко

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий