Права под защитой: как пожаловаться на МФО в Центробанк

С 2 июня 2025 года в России заработал специальный сервис Банка России, с помощью которого физлица могут сообщать о нарушениях со стороны участников финансового рынка. Теперь направить обращение можно даже в случае, если действия нарушили не ваши личные права, а, например, права ваших родственников или знакомых.

Как работает новый механизм

Сервис представляет собой форму на сайте Центробанка, доступную через авторизацию на портале «Госуслуги». После входа пользователь указывает название финансовой организации, описывает ситуацию и, при необходимости, прикладывает документы или скриншоты.

Новый сервис дополняет, а не заменяет существующую интернет-приемную ЦБ. Главное отличие — упрощённый интерфейс и возможность оперативно направить информацию о массовых нарушениях. Полученные обращения могут стать поводом для контрольных мероприятий, включая «контрольную закупку».

Какие жалобы рассматриваются

Центробанк готов рассматривать жалобы на любые организации, находящиеся под его надзором — от банков и микрофинансовых организаций до страховых компаний и инвестиционных платформ. Поводом для обращения могут стать:

– навязывание платных услуг при выдаче кредита (например, страхования);

– подмена вкладов другими продуктами без согласия клиента;

– отказ в оформлении ОСАГО;

– затруднения при выплатах по страховке;

– недостаток информации о тарифах и условиях.

Как подать обращение

Порядок подачи максимально упрощён:

1. Войти в личный кабинет через «Госуслуги»;

2. Перейти на сервис жалоб на сайте ЦБ;

3. Заполнить форму с описанием проблемы;

4. Пройти проверку «не робот» и прикрепить документы при необходимости.

Отправленное сообщение не требует дальнейших действий от заявителя. Даже если проверка не начнётся сразу, информация может быть учтена при планировании надзорных мероприятий.

Какие меры применит ЦБ

Если факт нарушения подтвердится, Центробанк может применить меры надзорного реагирования: от предписаний до штрафов. Информация о результатах проверок будет публиковаться на официальном портале ЦБ.

Эксперты подчеркивают: сервис делает взаимодействие с регулятором более доступным. По словам налогового консультанта и управляющего партнёра ГК «РосКо» Алёны Яковлевой, «новый подход Центробанка основан на простоте и быстроте подачи сигнала — в один клик».

Альтернативные каналы защиты

Граждане могут по-прежнему обращаться с жалобами и в другие инстанции, в зависимости от сути конфликта. В числе доступных структур:

– обслуживающий банк или МФО;

– служба финансового уполномоченного (финансовый омбудсмен);

– Роспотребнадзор;

– Роскомнадзор;

– ФАС России — в случае нарушений закона о рекламе или антимонопольных норм.

Таким образом, новый сервис Центробанка становится частью более широкой системы защиты потребителей на финансовом рынке, обеспечивая быструю обратную связь и возможность системного контроля со стороны государства.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий