Экспресс-анкетирование

Экспресс-анкетирование

В целях повышения качества обслуживания налогоплательщиков и улучшения имиджа налоговых органов с 3 по 10 июля отдел работы с налогоплательщиками и СМИ проводил экспресс-анкетирование главных бухгалтеров налогоплательщиков-организаций по теме "Качество обслуживания в налоговых инспекциях".
Опрос проводился по телефону среди 56 организаций, случайно выбранных компьютером.
Предлагаем ознакомиться с результатами анкетирования:

Оцените по 5-бальной системе	"1"		"2"		"3"			"4"			"5"
	Чел.	%	Чел.	%	Чел.		%	Чел.		%	Чел.	%
- качество обслуживания в налоговых инспекциях, с которыми Вы работаете	0	0	0	0	7		13	26	47		23	41
- качество проведения сверки расчетов с бюджетом	1	2	2	4	10		18	21	38		22	40
Оцените возможности работы с налоговыми органами через Интернет	Хорошо, удобно		Хорошо, удобно, но дорого		Неудобно			*			*
	48	86	0	0	8	15

Исходя из итогов проведенного анкетирования, основная часть налогоплательщиков 88% оценивают качество обслуживания в налоговых инспекциях как отличное и хорошее.
По вопросу о проведении сверки расчетов с бюджетом мнения разделились: большая часть респондентов оценила качество работы инспекторов на "отлично" и "хорошо" - 78%, 18% - "удовлетворительно", а 6% опрашиваемых поставили низшие оценки - "1" и "2".
Основная масса опрошенных довольна представляемой услугой - работой с налоговыми инспекциями через Интернет - 86% и только 15% респондентов выразили свое негативное отношение к представленным операторам или используемым программам.
Опрос показал, что большая часть опрошенных респондентов признают работу налоговых инспекторов соответствующей Единым стандартам обслуживания налогоплательщиков.

Отдел работы с налогоплательщиками и СМИ
УФНС России по Воронежской области

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий