Программа повышения эффективности обслуживания налогоплательщиков

Программа повышения эффективности обслуживания налогоплательщиков внедряется в инспекциях края

Концепция совершенствования всех форм взаимодействия налоговых органов с налогоплательщиками успешно применяется в Ставропольском крае. Руководитель УФНС России по Ставропольскому краю Дмитрий Вольвач стал инициатором разработки специальной программы, направленной на повышение эффективности обслуживания налогоплательщиков. Цель программы - достижение максимально комфортных условий для граждан, обращающихся в налоговые инспекции.

Многие пункты программы уже выполнены, некоторые проходят экспериментальную апробацию, а наиболее трудоемкие ждут своей реализации в ближайшем будущем. В числе достигнутых результатов - заключение соглашения с Северо-Кавказским отделением Сбербанка России о внедрении электронного документооборота по налоговым платежам физических лиц с использованием биллинговой технологии. Налоговая служба передает базу данных со сведениями об обязательствах физических лиц по имущественным налогам в банк. База содержит платежные документы, которые налоговые органы формируют и направляют гражданам вместе с налоговым уведомлением. Банк использует такую базу данных при приеме платежек от налогоплательщиков и формировании сводного платежного поручения, а налоговой инспекции возвращает реестры принятых платежей. Это позволит снизить трудозатраты налоговых работников и более оперативно контролировать уплату налогов. Технология биллинга пройдет тестирование на базе городских инспекций Ставрополя, а в дальнейшем будет применяться во всех налоговых органах края.

Для удобства налогоплательщиков во всех инспекциях края созданы операционные залы, где можно

найти исчерпывающую информацию по любым вопросам на стендах, в папках с бланками документов, а также обратиться к администратору, постоянно работающему в оперзале. Администратор подскажет, в какой кабинет нужно обращаться, какие документы предварительно подготовить, сориентирует налогоплательщика по предоставляемым услугам. Рабочее место администратора оснащено компьютером с базами данных. Специалистами ИФНС России по Ленинскому району г. Ставрополя разработан программный продукт, позволяющий налогоплательщику самостоятельно контролировать задолженность по состоянию на 1 число текущего месяца. После тестирования в городских инспекциях краевого центра эта программа будет установлена на компьютеры в холлах остальных инспекций.

Налогоплательщики уже по достоинству оценили многие нововведения, побывав в ИФНС России по Промышленному району г. Ставрополя. К их услугам удобный зал, где можно заполнить все необходимые бланки, получить консультацию у администратора, либо на информационных стендах, а также воспользоваться книгой предложений. Работники инспекции с большим вниманием относятся ко всем пожеланиям посетителей: еженедельно проводится анализ всех записей в книге, при наличии возможностей принимаются соответствующие меры. В холле инспекции каждый желающий может заполнить анкеты как в электронном виде, так и на бумажном носителе. Перед входом в операционный зал установлен монитор, показывающий какие рабочие места свободны.

Все эти приятные перемены - только начало системного совершенствования работы с налогоплательщиками. В дальнейшем в инспекциях края появятся банкоматы, и налогоплательщик сможет уплатить налоги, осуществить иные платежи в безналичной форме (через пластиковую карточку), ну а в более дальней перспективе - и наличными. Будут установлены терминалы электронного управления очередью, чтобы в назначенный час, не тратя времени на ожидание нужного специалиста, попасть на прием. Для размещения актуальной информации инспекции края оборудуют демо-системами "бегущая строка".

Немаловажен для налогоплательщика и психологический климат в налоговых инспекциях. Долгое ожидание в очереди, скопление людей создает нервозную обстановку, и налоговому инспектору порой очень важно сохранить самообладание и быть предельно корректным с посетителями. Программой повышения эффективности обслуживания предусмотрено решение и этой проблемы. Проведение психологических тренингов для инспекторов позволит перейти на иной качественный уровень в обслуживании налогоплательщиков.

Реформа аппарата государственных чиновников настойчиво диктует иные условия работы, и ставропольское налоговое управление внедряет новые методы обслуживания налогоплательщиков в соответствии с требованиями времени.

Отдел общего обеспечения и работы с налогоплательщиками УФНС России по Ставропольскому краю

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий