Электронная очередь экономит время

Повышение качества клиентского сервиса, в том числе грамотная организация процесса обслуживания столичных налогоплательщиков, является одной из первостепенных задач налоговых органов г.Москвы.

С этой целью активно внедряются системы электронного управления очередью - в настоящее время в 24 инспекциях города, которые в совокупности обсуживают 8,3 млн (или 72%) налогоплательщиков столицы, организован прием через такие системы.

Подобные новации имеют ряд очевидных преимуществ, таких как: создание  комфортных условий во время ожидания, сокращение времени обслуживания налогоплательщиков, повышение эффективности работы налоговых инспекторов.

Всего с начала года системой управления электронной очереди воспользовалось более 2,4 млн москвичей, при этом за 8 месяцев среднее время ожидания не превысило 13 минут, а среднее время обслуживания составило чуть более 3 минут.

В августе 2013 года пик обращений жителей столицы в инспекции города пришёлся на 6 августа и составил 13,9 тысяч посетителей. Средний показатель времени ожидания в очереди в прошлом месяце составил не более 9 минут.

По  данным сводных отчётов, в августе 2013 года самые распространенные причины обращений физических лиц - представление налоговой отчетности и разъяснение особенностей уплаты имущественных налогов; юридических лиц - выдача сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП и регистрация контрольно-кассовой техники.

Следует отметить, что принцип электронного управления очередью очень прост, посетителю достаточно  на терминале с сенсорным дисплеем выбрать требуемую услугу, получить талон с указанием номера и ожидать появления на коллективном табло своего номера и номера окна приёма. После звукового сигнала и появления номера на табло, необходимо подойти к нужному окну.

Управление напоминает, что столичным налогоплательщикам доступна услуга «Онлайн-запись на приём в инспекцию», которой с начала года уже воспользовались более 21 тыс. налогоплательщиков. Для получения талона на приоритетное обслуживание через систему управления электронной очередью потребуется ввести девятизначный ПИН-код.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий