Материалы анкетирования помогают улучшить качество услуг

Задача Федеральной налоговой службы - обеспечить качественный и удобный сервис для граждан, поэтому оценка работы налоговых органов самими налогоплательщиками очень важна.

 

УФНС России по Ивановской области напоминает, что на официальном сайте управления (www.r37.nalog.ru) функционирует сервис "Анкетирование", который позволяет в режиме реального времени оценить работу налоговых органов, оставить свои пожелания и замечания.

Управление осуществляет ежедневный мониторинг сообщений, поступающих через данный сервис, при получении критических замечаний на качество обслуживания немедленно принимаются все необходимые меры.  

Сравнительный анализ статистика сервиса анкетирования позволяет сделать вывод, что за прошедшие 6 месяцев текущего года наблюдается рост качественных показателей оказания услуг по сравнению с результатами оценки за 2012 год ( данные приедены в скобках).  

По результатам полугодовой статистики сервиса «Анкетирование» в текущем году:  

-91% (84%) респондентов положительно оценили работу сотрудников инспекций области;  

-91% (85%) довольны режимом работы налоговых органов;

94% (90%) авторов анкет считают комфортными места, предназначенные для приема налогоплательщиков;

  86% (81%) участвовавших в анкетировании положительно оценили вцелом работу инспекций.  

В то же время 12% (16%) участников опроса сообщили, что ожидали желаемой услуги более 30 минут.

Следовательно, несмотря на положительную динамику оценки уровня обслуживания, налоговикам области есть над чем поработать, чтобы повысить коэффициент удовлетворенности качеством государственных услуг, предоставляемых Федеральной налоговой службой.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий