Управление изучает результаты Интернет-анкетирования налогоплательщиков

Сервис «Анкетирование» позволяет налогоплательщикам в режиме реального времени оценивать работу налоговых инспекций, оставить свои пожелания и замечания. УФНС России по Оренбургской области регулярно проводит анализ ответов налогоплательщиков, уделяя особое внимание замечаниям по качеству их обслуживания. По данным анкетирования за 2 квартал было получено 74 анкеты с оценкой качества работы налоговых органов в части предоставления государственных услуг налогоплательщикам (73 анкеты за I квартал 2013 года), из них от физических лиц – 77 %, юридических лиц – 12 %, индивидуальных предпринимателей – 11 процентов.  Наиболее востребованные налогоплательщиками (физическими лицами) государственные услуги – получение справок и иных документов по запросам (51 %), сдача налоговой отчетности (30 %), а также регистрация (постановка на учет) организаций, физических лиц и индивидуальных предпринимателей, получение ИНН (19 %). Результаты анкетирования показали, что 92 % участников опроса в целом положительно оценивают работу налоговиков.

Так, например, на просьбу «Оценить режим работы инспекции» 94 % налогоплательщиков ответили, что их устраивает график работы инспекций. Более того, 93% опрошенных отметили комфортность места оказания услуг. А на вопрос «Как долго пришлось ждать?» 83% налогоплательщиков ответили, что очереди не было, и лишь 11% ждали около 30 минут.  По данным анкетирования, 76% налогоплательщиков уже пользовались электронными сервисами Федеральной налоговой службы, а 18% налогоплательщиков только планируют ими воспользоваться. Качеством оказания услуг в электронном виде остались довольны 97% респондентов.

Кроме того, 94% налогоплательщиков доброжелательно отозвались о работе инспекторов и 6% оказались недовольными.

25% респондентов выразили свои пожелания по повышению культуры обслуживания, а 38% предложили избавляться от безличного формального подхода к клиентам.

Управление продолжает изучать результаты Интернет-анкетирования, используя поступающую информацию для оперативного реагирования на «проблемные» точки в работе территориальных налоговых органов и благодарит всех, кто принял участие в «Анкетировании».

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий