Итоги работы Контакт-центра за 5 месяцев 2013 года

С целью повышения качества обслуживания столичных налогоплательщиков в г.Москве создан и успешно функционирует Контакт-центр, квалифицированные  специалисты которого готовы оперативно помочь налогоплательщикам в решении любых вопросов.

Ежедневно в Контакт-центр поступает до 2,5 тыс. обращений налогоплательщиков. Всего с начала года поступило более 213 тыс. вызовов, в том числе в мае – свыше 48 тыс.

Электронный архив звонков даёт возможность  налоговым органам оценивать качество  обслуживания  налогоплательщиков и, в случае поступления жалоб на операторов или сотрудников инспекций, принимать соответствующие меры.

Анализ задаваемых вопросов показывает, что наиболее часто москвичи интересовались:

- вопросами государственной регистрации и учета – 28,9%;

- справочной информацией об инспекции – 21,9%;

- порядком уплаты налога на доходы физических лиц – 13,7%;

- урегулированием задолженности – 10,8%;

- уплатой имущественных налогов – 4,7%.

Напоминаем, получить ответ на интересующий вопрос вы можете, позвонив по бесплатному телефону Контакт-центра 8(495) 276 22 22.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий