Новости / Новости ФНС / Более половины обращений граждан поступили в Управление через интернет

Более половины обращений граждан поступили в Управление через интернет

15.05.2013
УФНС по Челябинской области

В УФНС России по Челябинской области в апреле 2013 года поступило 188 письменных обращений граждан, в том числе 122 Интернет-обращения (65% от общего числа).

Кроме того, за отчетный период в Управление поступило 24 обращения из ФНС России, 6 обращений из Аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации в Уральском федеральном округе, 2 обращения — из Правительства Челябинской области и по одному обращению из Государственной инспекции труда в Челябинской области, Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Челябинской области, Управления Федеральной антимонопольной службы по Челябинской области и Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Челябинской области.

За прошедший период основная часть обращений граждан касалась вопросов исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц, обжалования действий (бездействия), решений налоговых органов и должностных лиц, вопросы уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации, задолженности по налогам и сборам, администрирования налога на имущество, работы online-сервисов налоговой службы, а также организации работы с налогоплательщиками.

Основной объем поступивших в отчетном периоде обращений составляют вопросы, касающиеся налогообложения доходов физических лиц, - 36 обращений (19% от общего числа обращений). Прежде всего, это обращения о порядке предоставления физическим лицам имущественного налогового вычета. Также граждан интересовал порядок подачи декларации для получения имущественного налогового вычета, если налогоплательщик реализовал недвижимость в другом регионе, а не по месту регистрации. Кроме того, корреспонденты обращались за разъяснениями о возникновении обязанности по декларированию дохода, полученного от продажи акций, долей в уставном капитале. В частности, граждан интересовали вопросы по перечислению НДФЛ налоговыми агентами.

Не менее актуальными в отчетном периоде остаются заявления, в которых граждане обжалуют действия (бездействие) налоговых органов, решения налоговых органов и их должностных лиц. Всего по данной тематике поступило 26 обращений (14% от общего числа).

Небезразличное отношение граждане высказывали к нарушениям налогового законодательства в части уклонения от уплаты налогов в бюджет Российской Федерации. Обращения с просьбой о проведении выездных налоговых проверок содержали сигналы о сокрытии доходов физическими лицами и организациями. По вопросу уклонения от налогообложения поступило 20 обращений (10,6% от общего числа).

Поступали обращения, в которых заявители указывали на необоснованные суммы задолженности, указанные в требованиях налоговых органах. По указанной тематике поступило 15 обращений (8% от общего числа).

Существенный объем обращений затрагивал тематику уплаты налога на имущество физических лиц — 10 обращений (5,3% от общего числа). Граждане просили уточнить имущество, подлежащее налогообложению, а также выслать по электронной почте необходимые счета для оплаты налога и пени.

Продолжали поступать обращения граждан по вопросу работы сервисов - 10 обращений (5,3% от общего числа). Заявители указывали на различие в данных о налогах, пенях, отраженных в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и сервисе «Узнай свою задолженность». Также граждане интересовались скоростью обновления данных на Интернет-сервисах, указывали на ошибки в функционировании сервиса «Узнай ИНН». Среди проблем, поднимаемых гражданами в письмах, весомое место занимали вопросы, связанные с использованием интерактивного сервиса «Онлайн запись на прием в инспекцию».

Определенное количество писем, поступивших в отчетном месяце, касалось организации работы с налогоплательщиками. Часть поступивших обращений составили жалобы налогоплательщиков на трудности при сдаче налоговой отчетности, в частности, отмечались возросший поток людей в декларационном периоде, отказ налогового органа в приеме декларации у родственников налогоплательщиков. Сообщалось о фактах некорректного поведения или формального отношения сотрудников территориальных налоговых органов к налогоплательщикам, а также о наличии очередей в ряде инспекций ФНС России и невозможности дозвониться до сотрудников по телефону.

По указанным проблемам поступило 9 обращений, что составляет 4,8% от общего числа.

В отдельных обращениях, поступивших в Управление в отчетном периоде, затрагивались вопросы получения и отказа от ИНН, зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, уплаты транспортного налога и налога на добавленную стоимость, предоставления налоговых преференций, налогообложения малого бизнеса, а также проблемы предпринимателей, работающих без образования юридического лица.

В отчетном периоде в Управление поступило 6 жалоб на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, осуществляемых в ходе предоставления государственной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.

В соответствии с протоколом аппаратного совещания Управления от 17.09.2012 №01-04/2/037@ ИФНС России по Челябинской области представлена информация по работе с обращениями граждан в апреле 2013 года.

В территориальные налоговые органы поступило 1197 письменных обращений граждан, в том числе 709 Интернет-обращений граждан (59% от общего числа).

Основная тематика обращений: налогообложение доходов физических лиц (195 обращений), задолженность по налогам и сборам (189 обращений), правильность начисления транспортного налога (167 обращений), организация работы с налогоплательщиками (162 обращения), исчисление и уплата налога на имущество физических лиц (144 обращения), налоговые преференции (137 обращений), зачет и возврат излишне уплаченных (излишне взысканных) сумм налогов‚ сборов‚ пеней‚ штрафов (44 обращения).