Москвичи оценили качество работы налоговых органов

Создание комфортных условий для исполнения налогоплательщиками своих обязанностей по уплате налогов и сборов является приоритетной задачей налоговых органов г.Москвы.

С целью выявления возможных недостатков в организации работы с налогоплательщиками и незамедлительного их устранения УФНС России по г.Москве регулярно проводится анкетный опрос столичных налогоплательщиков с помощью онлайн-сервиса «Анкетирование»,  а также с использованием карточек качества в операционных залах инспекций.

Это  позволяет москвичам оперативно дать оценку работе своей налоговой инспекции, а также оставить свои пожелания и замечания.

Всего с начала 2013 года в анкетировании, приняли участие более 1300 налогоплательщиков. Из них, физических лиц – 76%, юридических лиц – 17%, индивидуальных предпринимателей – 7%.

Столичные налоговики постоянно проводят детальный анализ ответов налогоплательщиков, обращая особое внимание на замечания по качеству обслуживания.

Проведенное исследование показало, что большинство респондентов положительно оценили работу налоговых инспекций г. Москвы, в том числе такие показатели, как режим работы инспекции – 61%, уровень профессионализма сотрудников – 69%, соблюдение сроков предоставления услуг – 64%, комфортность мест оказания услуг – 70%.

В связи с активным развитием онлайн-сервисов ФНС России, отдельный блок вопросов в анкете посвящен – качеству оказания государственных услуг с помощью интерактивных сервисов.

Анализ ответов показал, что об услугах и сервисах, оказываемых налоговыми органами в электронном виде, знают 86% опрошенных, из них 54% уже воспользовались сервисами на практике, а 24% планируют это сделать в ближайшее время. В общей сложности 74% налогоплательщиков высоко оценивают качество предоставляемых электронных услуг и онлайн-сервисов.

Наиболее востребованными государственными услугами среди всех категорий налогоплательщиков являются: получение справок и иных документов, постановка на учет и получение ИНН, а также сдача налоговой отчетности.

Всю информацию о выявленных недостатках в организации работы с налогоплательщиками Управление оперативно направляет в подведомственные инспекции для незамедлительного их устранения.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий