Налогоплательщики инспекторов чаще хвалят!

Налоговая служба сегодня – это сервисная клиенториентированная компания, как неоднократно подчеркивал руководитель ФНС России Михаил Мишустин, поэтому повышение качества предоставления государственных услуг налогоплательщикам является одним из основных направлений деятельности. Самыми важными составляющими факторами этой работы является создание удобных и комфортных мест приема и корректное, доброжелательное отношение  каждого сотрудника налогового органа к налогоплательщикам.  

В целях контроля за работой инспекторов в Межрайонной ИНФС России №3 по Республике Хакасия в ноябре 2012 года установили стенд «Оцените нашу работу». На стенде  размещено два кармана с изображением смайликов «Хвалят» и «Ругают».

За два прошедших месяца (декабрь 2012 и январь 2013) изъявили желание поучаствовать в «голосовании» 32 налогоплательщика. Из них, всего четыре анкеты  оказалось в конверте под смайликом «Ругают».

Основными жалобами налогоплательщиков являются жалобы на очередь к окнам приема. Как правило, образование очередей происходит во время массового обращения граждан: истечение срока представления деклараций или после массовой рассылки требований на уплату задолженности. В любом случае, более 30 минут люди в очередях не задерживаются.

Основная масса заполнивших анкеты благодарят за консультирование по составлению Деклараций о доходах физических лиц, за компетентные и понятные ответы и разъяснения по перечню документов для реализации  права получения вычетов, по вопросам получения справок, за внимательное отношение к посетителям и т.д.

Как правило, если люди довольны разрешением ситуации, то они просто уходят, если не довольны - то жалуются. Поэтому чаще всего, обращений с жалобами больше, чем обращений с благодарностью. То, что налогоплательщики посетившие инспекцию и получившие интересующую информацию не пожалели времени и заполнили в анкету - это уже показатель!

   

Установка стенда в операционном зале инспекции – это предоставленная возможность каждому посетителю инспекции  выразить свое мнение по обслуживанию, которая  позволяет не только «поругать», но и «похвалить» инспектора, тем самым, стимулируя, как рост налоговой культуры у налогоплательщиков, так и воспитание уважительного и отзывчивого  отношения  сотрудников  налоговой  инспекции  к  налогоплательщикам.  

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий