Управление ФНС России подвело итоги Интернет-анкетирования налогоплательщиков за 2012 год

330 человек приняли участие в Интернет-анкетировании на сайте Управления ФНС России по Новгородской области. По сравнению с предыдущим годом сервисом, с помощью которого можно оставить свои замечания и пожелания по работе налоговых органов, воспользовались в 3,5 раза больше налогоплательщиков. Интернет-анкетирование позволяет налогоплательщикам оценивать работу налоговых органов на местах в режиме реального времени, а налоговым органам оперативно реагировать на обращения и корректировать работу сотрудников на местах.

Чаще всего, по результатам статистики Управления, физические лица, оставившие свои отзывы на сайте www.r53.nalog.ru, обращались за получением справок и иных документов по запросам (38%), по вопросам сдачи налоговой отчетности (36%), а также регистрации (постановке на учет) организаций, физических лиц и индивидуальных предпринимателей (26%).

Юридические лица и предприниматели, принявшие участие в Интернет-анкетировании, чаще всего обращались в инспекции по поводу регистрации (постановке на учет) организаций, физических лиц и индивидуальных предпринимателей (получению ИНН) – 45% и 29% соответственно.

96 процентов участников опроса в целом положительно оценили работу налоговиков, отмечая, что о порядке предоставления государственной услуги чаще всего (41%) узнали благодаря разъяснениям сотрудников инспекции. Стоит отметить, что доля тех, кто положительно оценил работу налоговых органов, по сравнению с 2011 годом, выросла на 11 процентных пунктов. 

Результаты анкетирования показывают, что налоговым органам области практически удалось избавиться от одного из основных недочетов в работе с налогоплательщиками. 78% опрошенных ответили, что очереди не было, ещё 21%- что время ожидания составило менее 30 минут.

Также, 94% налогоплательщиков отметили, что знают об электронных сервисах размещенных на официальном сайте ФНС России, 59% уже успели ими воспользоваться, ещё 29% - планируют сделать это.

Управление ФНС России по Новгородской области продолжит изучать результаты Интернет-анкетирования, используя поступающую информацию для оперативного реагирования на «проблемные» точки в работе территориальных налоговых органов.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий