Итоги работы Контакт-центра за 2012 год

С целью повышения качества обслуживания столичных налогоплательщиков в г.Москве создан и успешно функционирует Контакт-центр, квалифицированные  специалисты которого готовы оперативно помочь налогоплательщикам в решении любых возникающих вопросов.

Ежедневно в Контакт-центр поступает до 2,5 тыс. обращений налогоплательщиков, всего же в 2012 году количество обращений превысило 500 тыс.

Анализ вопросов, заданных налогоплательщиками, показывает, что наиболее часто москвичи интересуются:

- государственной регистрацией и учетом налогоплательщиков – 32,4%;

- справочной информацией об инспекции – 21,5%;

- урегулированием задолженности – 15,7%;

- уплатой налога на доходы физических лиц – 11,2:

- уплатой имущественных налогов – 10,6%.

Электронный архив звонков даёт возможность  налоговым органам оценивать качество  обслуживания  налогоплательщиков и, в случае поступления жалоб на операторов или сотрудников инспекций, принимать соответствующие меры.

Напоминаем, получить ответ на интересующий вопрос вы можете, позвонив по бесплатному телефону Контакт-центра 8(495) 276 22 22.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий