Есть вопрос - обращайтесь в Контакт-центр

Ежедневно в Контакт-центр Управления поступает от 2 500 вызовов, количество которых в период проведения декларационной кампании возрастает до 3 000.

За первые четыре месяца 2012  года в Контакт-центр поступило более 215 тысяч обращений.

В своих обращениях граждане затрагивают вопросы режима работы инспекции, проведения сверки расчетов по налогам и сборам, получения выписок из реестра (ЕГРЮЛ, копии уставов и т.д.), оформления платежных документов и т.д.

Анализ поступивших в Контакт-центр обращений показал, что наиболее популярны у налогоплательщиков обращения по вопросам:

- государственной регистрации и учета налогоплательщиков - 29,5%;

- урегулирования задолженности - 23,2%;

- исчисления и взимания налога на доходы физических лиц (НДФЛ) - 16,4%;

- получения справочной информации по деятельности налоговых инспекций - 15%.

В целях улучшения качества обслуживания налогоплательщиков в налоговых инспекциях столицы установлено новое оборудование для соединения с Контакт-центром Управления, позволяющее записывать вопросы налогоплательщиков и ответы инспекторов.

Электронный архив звонков даст возможность  оценить качество  обслуживания  налогоплательщика в случае поступления жалоб на обслуживание граждан оператором Контакт-центра или сотрудником в инспекции.

С помощью нового программного обеспечения количество ежедневно обрабатываемых Контакт-центром обращений может быть увеличено до 12 000 звонков.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий