Повышаем качество услуг для налогоплательщиков

Налоговым кодексом РФ закреплены права налогоплательщиков на получение от налоговых органов бесплатной информации о действующих налогах и сборах, законодательстве, порядке исчисления и уплаты налогов, получение форм налоговых деклараций и разъяснений о порядке их заполнения и др.  Сотрудники отдела работы с налогоплательщиками ИФНС России по Октябрьскому району г.Ставрополя считают, что именно качество и оперативность предоставления государственных услуг гражданам способствует созданию благоприятных условий для своевременной уплаты налогов. С этой целью в инспекции был проведен семинар для сотрудников, работающих с налогоплательщиками. На мероприятии рассматривались вопросы культуры сервиса граждан, оперативности предоставления услуг, информационного обеспечения. Особая роль была отведена межличностным отношениям в трудовом коллективе. Участники семинара получили рекомендации от начальника отдела работы с налогоплательщика Е.Я.Островской о способах общения с налогоплательщиками, о том, как правильно вести телефонные переговоры, о приемах и способах предотвращения конфликтных ситуаций.  С целью повышения профессионального уровня молодых специалистов инспекции было принято решение о закреплении за каждым вновь принятым сотрудником наставника.  На основании результатов анкетирования, проводимого на сайте Управления ФНС России по Ставропольскому краю, карточек обслуживания, мониторинга работы телефонной справочной службы, рассмотрения письменных обращений проводятся мероприятия, позволяющие устранить поступающие замечания граждан. Снижение количества жалоб в текущем году свидетельствует об эффективной работе по улучшению обслуживания. Эта работа будет продолжена и в будущем.  Одним из ключевых направлений в создании комфортных условий для исполнения налогоплательщиками своей конституционной обязанности является информационная работа. На семинаре активно обсуждались вопросы совершенствования информационного материала для налогоплательщиков и варианты представления информации на стендах инспекции. Говорили и о том, какими способами можно напомнить «забывчивым» гражданам о необходимости уплаты налогов.  ИФНС России по Октябрьскому району г. Ставрополя

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий