Межрайонная ИФНС России №15 стала лучшей в обслуживании налогоплательщиков

Подведены итоги конкурса «Лучший налоговый сервис-2011». Лидером в положительных оценках работы операционного зала  стала Межрайонная ИФНС России №15 по Алтайскому краю. Переходящий диплом начальнику инспекции  Владимиру Лабеко вручил руководитель УФНС России по Алтайскому краю Валерий Тарада.

«Мы впервые поводили конкурс на «Лучший налоговый сервис». Это обусловлено, в первую очередь, предъявляемыми к нам требованиями со стороны наших налогоплательщиков, а также основными тенденциями по модернизации налоговой службы. С целью повышения уровня обслуживания налогоплательщиков Службой была разработана Концепция по организации работы с налогоплательщиками, в которой лучших мировых практик, определены новые приоритеты и задачи в организации обслуживания налогоплательщиков, соответствующие современным требованиям», - отметил Валерий Тарада. Он также поздравил всех сотрудников  инспекции с заслуженной победой и пожелал всегда поддерживать заявленный высокий уровень в обслуживании налогоплательщиков.

В свою очередь Владимиру Лабеко отметил, что получить столь высокую оценку от налогоплательщиков и руководства  Управления очень почетно, тем более, что инспекция получила переходящий диплом первой.

Следует пояснить, что лучшая инспекция определялась по итогам работы в течение года. Территориальные инспекции оценивались по  нескольким критериям. Основной этап конкурса проводился в формате голосования, которое проходило на официальном сайте УФНС России по Алтайскому краю. В нем принимали участие непосредственно налогоплательщики, обслуживающиеся в инспекциях края. Посетителям сайта было предложено оценить уровень сервисного обслуживания, указав три аргумента, почему удобно обслуживаться в той или иной инспекции.

Кроме того, проводился анализ работы операционных залов и телефонно-справочной службы  по результатам мероприятий под условным названием «Тайный налогоплательщик». В ходе проверки инспекции посещаются специально подготовленными сотрудниками, которые впоследствии оценивают уровень подготовки специалистов по  определенным критериям. Так, учитываются  стиль общения, квалификация специалиста, отвечающего на звонки или работающего с клиентом в оперзале.

Помимо этого учитывались поступившие обращения от налогоплательщиков в части организации предоставления услуг по почте, через сайт, ящик «Добро пожаловаться!».

Конкурс "Лучший налоговый сервис будет проводиться ежегодно".

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий