Налогоплательщики оценивают качество услуг

Повышение качества услуг, предоставляемых налогоплательщикам, является одним из приоритетных направлений в деятельности налоговых органов. С этой целью активно внедряются удаленные сервисы, а также сервисы, обеспечивающие обратную связь с налогоплательщиками.

Для получения объективной оценки работы межрайонных инспекций ФНС России по Санкт-Петербургу на сайте Федеральной налоговой службы и Управления ФНС России по Санкт-Петербургу функционирует on-line сервис «Анкетирование». Данный сервис дает налогоплательщикам возможность выразить свое мнение, ответив на вопросы анкеты о качестве их обслуживания в межрайонных инспекциях, указать на имеющиеся недостатки.

За весь период функционирования сервиса «Анкетирование», с мая 2011 года, Управление рассмотрело около 400 обращений налогоплательщиков Санкт-Петербурга. При этом наблюдается положительная динамика: все больше обращений содержат хорошую оценку деятельности инспекций. Однако есть случаи, когда налогоплательщики высказывают неудовлетворение от посещения инспекции. Для принятия конкретных решений по каждой ситуации Управление рекомендует участникам опроса в заполняемых анкетах указывать фамилию сотрудника налогового органа, предоставившего некачественно услугу. Данные о специалистах, исполняющих государственные услуги, имеются на бейджах либо на табличках на рабочем столе сотрудников.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий