Психолог учит налоговиков как выходить из конфликтных ситуаций

В ИФНС России по Заволжскому району г. Ульяновска продолжается работа по обучению сотрудников,  работающих с налогоплательщиками, правилам делового общения, корректного поведения, а также выхода из конфликтных ситуаций. Так, очередное занятие было посвящено следующим темам: этика делового общения, правила поведения при возникновении конфликтных ситуаций.

     

Начальник отдела работы с налогоплательщиками инспекции И.В. Солдатова напомнила коллегам, что на сегодняшний день одной из приоритетных и социально значимых задач ФНС России является повышение качества исполнения государственных функций и оказания государственных услуг налогоплательщикам, а также создание положительного имиджа ФНС России. Одним из главных «орудий» формирования имиджа организации является соблюдение правил деловой этики. Претворение правил и норм делового этикета в жизнь создает линию четкого функционирования организации, рождает взаимное уважение и хорошие межличностные отношения, ограничивает неприятные ситуации, которые могут возникнуть ежедневно во время выполнения должностных обязанностей. Деловой этикет – умение держать себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не оскорбить своим поведением другого. По культуре поведения, по умению общаться с другими людьми, принято судить обо всем коллективе организации. Далее психолог – конфликтолог Е. С. Лапатина рассказала о правилах поведения при возникновении конфликтных ситуаций. А для применения услышанной теории на практике с налоговиками были проведены ролевые игры по различным ситуациям: что делать, если налогоплательщик слышит только себя, если среди налогоплательщиков присутствует так называемый «манипулятор», если налогоплательщик проявляет агрессию. Главное – помнить, что в любой ситуации нужно соблюдать рациональность поведения, то есть сдержанность, контроль над эмоциями, испытывать уважение к окружающим нас людям.  Лучше всего придерживаться простого правила: относитесь к людям так, как вы хотите, чтобы они относились к вам.  При соблюдении этого, конфликты в нашей жизни будут крайне редким явлением.    

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий