Качество обслуживания налогоплательщиков под жестким контролем руководства Управления

Сухие цифры отчетов не расскажут лучше о том, как работает инспекция, чем сами налогоплательщики. Лично проинспектировал ИФНС по г. Смоленску заместитель руководителя Управления ФНС России по Смоленской области В. И. Иванов.

Встреча с коллегами прошла не за закрытыми дверями, а прямо в операционных залах. Виктор Иванович обратился к налогоплательщикам с просьбой оценить работу инспекции по обслуживанию налогоплательщиков. Все налогоплательщики, находившиеся в этот момент в операционном зале, отметили хорошее техническое оснащение светлых и просторных операционных залов, и особенно профессионализм консультантов, работающих в этих залах.

Одна из приоритетных задач Управления – это улучшение уровня обслуживания налогоплательщиков: налоговый инспектор должен быть тактичен, вежлив и компетентен в своем вопросе. От своевременно оказанной консультативной помощи зависит психологический настрой налогоплательщика. Грамотная консультация помогает налогоплательщику не только быстро и безупречно выполнить свои конституционные обязательства, но и обеспечивает понимание необходимости исполнять их впредь. Для этих целей в трех операционных залах инспекции работают консультанты оказывающие помощь по любому вопросу налогоплательщику. Кроме общей координации работы с посетителями, психологической поддержки, помощи при работе с чековым регистратором и при заполнении бланков, ответов на вопросы налогоплательщиков, консультант ИФНС по г. Смоленску выдает листы – опросники для предложений и замечаний по обслуживанию. На них же можно выставить свою оценку оператору инспекции.

Для того, чтобы оценка была высокой, в операционных залах создаются соответствующие условия, позволяющие налогоплательщику без проблем исполнить свои обязательства по уплате налогов. Система электронной очереди избавляет от томительного ожидания. Получив регистрационный номер, посетитель может оценить свои временные затраты, спокойно присесть и заполнять необходимые бланки, знакомиться с информацией демонстрируем на видеоэкранах. Звуковой и видеосигналы на табло «напомнят» о том, что подошла очередь.

Впрочем, понять, насколько время удобно для посещения налоговой, можно, не выходя из дома или офиса. Все операционные залы инспекции благодаря интерактивному сервису «Web-камеры on-line» помогают отслеживать ситуацию в ИФНС в режиме реального времени.

Ценные подсказки налогоплательщикам дают и установленные в операционных залах информационные электронные киоски, предоставляющие справочную информацию, в том числе и с помощью электронных информационных сервисов. Настольные демонстрационные системы позволяют найти нужный образец заявлений для заполнения. Платежные терминалы помогают быстро оплатить налоги.

В том, что все перечисленное действительно улучшает качество обслуживания налогоплательщиков, пообщавшись с посетителями, убедился заместитель руководителя Управления ФНС России по Смоленской области В. И. Иванов.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий