Состоялся семинар по вопросам повышения качества информирования налогоплательщиков

17 октября 2011 года аналитическим отделом Управления Федеральной налоговой службы по Новгородской области для работников Межрайонных инспекций ФНС России по Новгородской области проведен семинар – совещание по теме «Новые формы работы ФНС России по повышению качества информирования налогоплательщиков».

Эффективность налоговых поступлений обеспечивается как за счет развития технологий и сервисов, модернизации информационной инфраструктуры и электронного обслуживания, так и за счет человеческого фактора. За последнее время налоговая служба совершила качественный рывок в своем развитии, прежде всего в направлении технологического совершенствования налогового администрирования.

С целью повышения уровня обслуживания налогоплательщиков ФНС России разработана Концепция по организации работы с налогоплательщиками, в которой с учетом накопленного опыта, а также лучших мировых практик, определены новые приоритеты и задачи в организации обслуживания налогоплательщиков, соответствующие современным требованиям. Приоритетом развития налоговых органов на современном этапе является формирование сервисноориентированного подхода, что означает переход от обслуживания налогоплательщиков по формуле «Долго. Сложно. Неудобно» к формуле «Быстро. Просто. Удобно. Профессионально».

Первоочередная цель налоговой службы – повышение уровня обслуживания налогоплательщиков через развитие понятного, удобного и экономически оправданного налогового администрирования, повышение налоговой культуры и мотивации налогоплательщиков к исполнению налоговых обязательств.

Открыла семинар - совещание  заместитель руководителя Управления Т.А.Екимова.

Были рассмотрены следующие вопросы:

-        Направление стратегического развития ФНС России в организации работы с налогоплательщиками;

-        Оценка качества работы налоговых органов. Аналитический отчет по результатам социологических исследований мнения налогоплательщиков;

-        Особенности работы с налогоплательщиками при предоставлении услуг в электронном виде;

-        Практические вопросы деятельности налоговых органов по обслуживанию налогоплательщиков. Показатели СМС;

-        Организация работы с налогоплательщиками при администрировании имущественных налогов;  

-        Административный регламент ФНС России по информированию налогоплательщиков; 

-        Практика работы со СМИ и в Интернет – среде;

-        Практика работы с налогоплательщиками на примере других регионов.

Для обучения работников Межрайонных инспекций этике деловых взаимоотношений, конкретным приемам общения с налогоплательщиками, снятию напряженной обстановки, урегулированию конфликтных ситуаций при приеме налогоплательщиков был приглашен специалист – психолог. Сотрудник НовГУ им. Я Мудрого В. В. Калина выступила с лекцией «О предотвращении конфликтных ситуаций при работе с налогоплательщиками».

В рамках семинара - совещания проведен показ успешных проектов инспекций, на котором представители Межрайонных инспекций ФНС Росси по Новгородской области презентовали участникам семинара – совещания свои достижения в области работы с налогоплательщиками и СМИ (презентации об организации работы с налогоплательщиками, образцы информационных материалов, клипы, социальная реклама и т.д.).

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий