16.06.2011г. состоялось совещание по вопросам повышения качества предоставления услуг налогоплательщикам

16 июня в УФНС России по Московской области состоялось совещание-семинар с руководителями всех подмосковных налоговых инспекций, под председательством руководителя Управления В.А. Полежаева и начальника Управления по работе с налогоплательщиками ФНС России Ларисы Валерьевны Катышевой, посвященное вопросам повышения качества предоставления услуг налогоплательщикам.

В ходе совещания Л.В. Катышева рассказала о проблемных вопросах, возникающих при обслуживании налогоплательщиков, и методах работы Федеральной налоговой службы по данному направлению, которое на сегодняшний день является одним из приоритетных. Лариса Валерьевна показала на примерах других стран как выстраиваются отношения с гражданами и рассказала о роли государственных органов в формировании в обществе позитивного, а главное, правильного отношения к налоговой системе.

Лариса Валерьевна отметила, что Московская область станет одним из первых регионов, где в скором времени пройдет обучение работников налоговых органов, направленное на повышение качества предоставления услуг, впоследствии такой учебный курс будет проводиться по всей стране.

Владимир Алексеевич обратил внимание начальников отдельных инспекций на недостаточный уровень обслуживания налогоплательщиков подмосковного региона, также на некорректную базу данных, служащую основанием для исчисления налогов, что влечет за собой большое количество претензий со стороны граждан. Руководитель сказал, что особое внимание необходимо уделять информированию плательщиков в различной форме. Подчеркнул, что каждый сотрудник должен понимать, что он является лицом налоговой службы, что именно от его профессионализма, умения вникать в суть проблемы, вежливости и такта, будет зависеть представление налогоплательщиков о налоговых органах.

По итогам совещания было решено принять «план мероприятий повышения качества и доступности государственных услуг Управления Федеральной налоговой службы по Московской области», направленных на соблюдение сроков осуществления государственных услуг, исключению очередей, на повышение комфортности, модернизацию, оснащение помещений для приема налогоплательщиков современными информационными средствами, а также сокращение конфликтных ситуаций.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий