Работа по информированию налогоплательщиков: новые ориентиры

В УФНС России по Ивановской области изучали новые формы работы, которые призваны улучшить качество информирования налогоплательщиков.

Как подчеркивает руководитель ФНС России М.В.Мишустин,  сегодня стратегические задачи налоговой службы это - сервисность и клиентоориентированность.

Чтобы соответствовать статусу сервисной службы налоговикам предстоит многое сделать. Например, повысить уровень комфортности мест приема налогоплательщиков, обеспечить максимально возможное оказание услуг так называемым бесконтактным способом - за счет расширения спектра новых Интернет-сервисов и повышения степени доступности уже существующих. Но при этом налоговые инспектора учитывают данные социологических исследований, которые свидетельствуют о том, что 80% налогоплательщиков все-таки выбирают личное общение, в том числе и по телефонам справочной службы налоговых органов. И это общение должно осуществляться таким образом, чтобы клиент получил интересующую информацию или услугу в срок, установленный законодательством, не испытав при этом отрицательных эмоций.

Как добиться поставленных стратегических целей, какие меры предпринять в первую очередь, а что решать в комплексе обсудили на своем семинаре сотрудники налоговых органов области, занимающиеся работой с налогоплательщиками.

Комментарии

Вы также можете   зарегистрироваться  и/или  авторизоваться  

Имя *

Комментарий *    

Добавить комментарий